服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)品牌

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　　“合力”推動(dòng)廣告公司服務(wù)模式轉(zhuǎn)型
　　
　　2009年，寶潔中國(guó)開(kāi)始自己做媒介談判，豐田汽車(chē)自建營(yíng)銷(xiāo)傳播公司等“重大”事件的接連發(fā)生，這些現(xiàn)象都反映出了一個(gè)信號(hào)，那就是現(xiàn)在廣告公司越來(lái)越不能滿(mǎn)足于客戶(hù)的需求。這是一個(gè)變革的信號(hào)——廣告公司“服務(wù)模式轉(zhuǎn)型”，成為了廣告公司不可避免的命題。
　　
　　在廣告公司、廣告主和媒體三位一體構(gòu)成的廣告業(yè)環(huán)境中，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化與中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全成熟、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，特別是在“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新媒體、新傳播”大變革的環(huán)境下，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)至上、品牌制勝的時(shí)代，這些“合力”必然推動(dòng)廣告公司服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
　　
　　那些只會(huì)做看起來(lái)很有創(chuàng)意的平面稿，只是單純策劃拍攝TVC，或者只是“販賣(mài)”媒體賺取代理費(fèi)的廣告公司，自然無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，得不到客戶(hù)的認(rèn)同。
　　
　　作為廣告主的一員，個(gè)人堅(jiān)信，十年河?xùn)|，十年河西，以上傳統(tǒng)的低層次服務(wù)模式的廣告公司如果不能夠轉(zhuǎn)型就沒(méi)有未來(lái)。廣告公司“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌”的服務(wù)模式才有未來(lái)，才有“春天”!
　　
　　新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)：“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　在傳統(tǒng)廣告公司服務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，大部分廣告公司是靠賣(mài)平面稿、拍攝TVC生存，或者是單獨(dú)做新聞傳播、市場(chǎng)推廣、“販賣(mài)”媒體等獲得利潤(rùn)。特別是老的4A廣告公司收月費(fèi)的運(yùn)作模式現(xiàn)在已經(jīng)很難生存，這個(gè)也是企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)人”存在最大異議與不滿(mǎn)的地方。
　　
　　在以前，我聽(tīng)到非常多的傳統(tǒng)廣告公司“忽悠”企業(yè)：我們做廣告只做傳播，做品牌建設(shè)，銷(xiāo)售我們不管!的確，以往市場(chǎng)不成熟，競(jìng)爭(zhēng)不充分，大部分廣告公司不需要研究市場(chǎng)，關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。這些言論與行為，常常被“營(yíng)銷(xiāo)人”認(rèn)為廣告公司是“禍害錢(qián)的祖宗”。
　　
　　但是，在這個(gè)廣告公司服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和變革的時(shí)代，“廣告”與“營(yíng)銷(xiāo)”界限越來(lái)越模糊，“廣告人”必須“前探和下走”營(yíng)銷(xiāo)，介入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域。筆者見(jiàn)過(guò)廣州一個(gè)新聞傳播公司與市場(chǎng)推廣公司合并后，立即“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)，成立新的“營(yíng)銷(xiāo)策劃中心”，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的需求。
　　
　　如果我們不介入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域，我們?cè)谛侣剛鞑ヅc市場(chǎng)推廣上就會(huì)走彎路，效果大打折扣。最為重要的是我們前探、下走營(yíng)銷(xiāo)后，后面的新聞傳播與市場(chǎng)推廣我們就有話(huà)語(yǔ)權(quán)與主動(dòng)權(quán)!我們“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)，介入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域，就可以更好得與企業(yè)策劃、銷(xiāo)售隊(duì)伍零距離溝通、對(duì)接，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出有效的品牌傳播、品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并執(zhí)行到位，能夠得到企業(yè)的認(rèn)同與贊賞。
　　
　　在傳統(tǒng)廣告公司服務(wù)模式中，“客戶(hù)總監(jiān)”帶領(lǐng)一組人，與企業(yè)廣告部門(mén)溝通、對(duì)接。這些“客戶(hù)總監(jiān)”基本是廣告業(yè)務(wù)精英，但是這些人基本是在廣告公司成長(zhǎng)，比較欠缺企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域知識(shí)與規(guī)則，容易按照傳統(tǒng)廣告公司服務(wù)模式做事情。在“廣告”與“營(yíng)銷(xiāo)”界限越來(lái)越模糊的情況下，建議廣告公司“客戶(hù)總監(jiān)”能夠更多使用企業(yè)的策劃總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)。
　　
　　在“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型成功事例中，號(hào)稱(chēng)“日化專(zhuān)業(yè)4A廣告公司”的海岸明燈公司同樣“可圈可點(diǎn)”：在平面、包裝設(shè)計(jì)與TVC策劃拍攝做到精致后，毅然迅速“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)，介入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域，為企業(yè)做品牌總體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展規(guī)劃、終端陳列規(guī)劃，以及代理商人員培訓(xùn)等。如此下來(lái)，廣告主對(duì)廣告公司的服務(wù)那是相當(dāng)?shù)貪M(mǎn)意、非常地認(rèn)同，認(rèn)為非常超值;廣告主與廣告公司之間的關(guān)系也非常親密，再也不用擔(dān)心廣告業(yè)務(wù)“易主”。
　　
　　品牌興，則企業(yè)興?！捌放茽I(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)的高度共識(shí)，因此80%以上的廣告主都建立自己的廣告部或廣告公司，市場(chǎng)部或策劃部，而且其人員隊(duì)伍的“專(zhuān)業(yè)度”與廣告公司的不相上下，其中大型企業(yè)集團(tuán)也有不少專(zhuān)家級(jí)廣告策劃、傳播人才。因此，廣告公司服務(wù)模式只有朝“前探、下走”營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，才能夠與企業(yè)有“共同語(yǔ)言、行動(dòng)一致”。有創(chuàng)新，才有未來(lái)!服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，宜快不宜遲。
　　

穆然

當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)成為一種形式時(shí)就失去了營(yíng)銷(xiāo)的魅力！找到最適合自己的才最重要，成功的企業(yè)給了我們很多值得借鑒的地方！