蒙牛開(kāi)創(chuàng)互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷

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　　日前，新生代《2009-2010年度中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》出爐，預(yù)言消費(fèi)者全面參與營(yíng)銷時(shí)代即將來(lái)臨，而企業(yè)的“服務(wù)水準(zhǔn)”也將隨之迎來(lái)全新挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查顯示，越來(lái)越多的人熱衷在消費(fèi)行為中隨時(shí)與企業(yè)對(duì)話、走進(jìn)品牌體驗(yàn)店或者直接參與企業(yè)的體驗(yàn)活動(dòng)。值得關(guān)注的是，以蒙牛等一批體察到消費(fèi)者需求的企業(yè)為代表，他們前瞻性地推出互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)，由此贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)熱情。
　　良好溝通的前提是“坦承”。為了打造更為公開(kāi)、透明、誠(chéng)信的體驗(yàn)平臺(tái)，2009年蒙牛便將360°全景展示搬上自家網(wǎng)站。通過(guò)全景視頻，蒙牛集團(tuán)總部、一到六期工程、澳亞國(guó)際牧場(chǎng)、沼氣發(fā)電、污水處理等區(qū)域的內(nèi)部都能以360度視角展示給每位瀏覽者。觀眾可以自由選擇想要看的蒙牛工業(yè)園區(qū)和每個(gè)車間的生產(chǎn)加工情況，使自己對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程心知肚明。在國(guó)內(nèi)，360°全景掃描這一尖端技術(shù)目前只應(yīng)用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會(huì)，而蒙牛360°網(wǎng)站的推出，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河。
　　如果說(shuō)360°是將透明的蒙牛展示給消費(fèi)者，那么蒙牛商城、微博便是蒙牛與消費(fèi)者的直接握手。打開(kāi)蒙牛商城首頁(yè)，常溫液態(tài)奶、白奶系列、低溫鮮奶、蒙牛冰淇淋、蒙牛阿拉奶粉、締芝特奶酪等等，琳瑯滿目的商品覆蓋幾乎各個(gè)年齡層的消費(fèi)者。據(jù)了解，蒙牛商城是我國(guó)乳制品領(lǐng)域開(kāi)啟的第一個(gè)咨購(gòu)平臺(tái)，而在咨詢之外，網(wǎng)站還開(kāi)設(shè)留言平臺(tái)，網(wǎng)友同樣可以通過(guò)在線相互溝通交流對(duì)產(chǎn)品的使用感受。
　　最值得稱贊的是，在滿足產(chǎn)品本身的之外，蒙牛還將服務(wù)的層次深化到消費(fèi)者貼身“健康專家”。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，蒙牛乳業(yè)專門注冊(cè)了企業(yè)微博，定期發(fā)布飲奶常識(shí)、普及正確的飲奶觀念。蒙牛企業(yè)負(fù)責(zé)人表示“目前微博還處于開(kāi)發(fā)期，蒙牛第一時(shí)間進(jìn)駐，就是為了更好的與消費(fèi)者互動(dòng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、商城、博客、微博等全方位接觸來(lái)自消費(fèi)者的第一手信息，最大程度地貼近消費(fèi)者需要?！?/td>

穆然

思路決定方向

山中的放牛者

說(shuō)得比唱得好聽(tīng)