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發(fā)表于 2010-7-23 09:30:31 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式


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沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:30:59 | 只看該作者
1.1  專業(yè)銷售的概念及重要性
我剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)員時(shí)看到了一幅至今仍記憶猶新的場(chǎng)景;在天津百貨大樓的洗滌用品柜前,站著一位頭發(fā)微白的中年人,大約四十多歲的樣子,他的腳下放著一個(gè)老式的提包,鼓鼓的,手里拿著象是瓶裝洗滌劑的東西向柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員做介紹,不長(zhǎng)的時(shí)間,他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),我看到一張布滿皺紋且失望的臉,再加上淺色的上衣,灰色調(diào)的形象索繞至今。我那時(shí)就想,難道到了四十多歲,我也做這樣的業(yè)務(wù)員嗎?
在老業(yè)務(wù)員中,憑借十幾年、幾十年的經(jīng)驗(yàn)獲得較佳業(yè)績(jī)的人不少,但更多的人呢?
由于沒(méi)有專業(yè)銷售的訓(xùn)練,使他們要十幾年、幾十年去摸索,累積銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。即使成功了,也早失去向更高目標(biāo)前進(jìn)所必要的時(shí)間。
通過(guò)對(duì)專業(yè)銷售的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和運(yùn)用,可以讓新人在短時(shí)間內(nèi)獲得豐富的專業(yè)知識(shí)和技巧,也可以使老業(yè)務(wù)員系統(tǒng)化、條理化自己的經(jīng)驗(yàn),更好的發(fā)揮光與熱。
專業(yè)銷售即業(yè)務(wù)員以定點(diǎn)巡回、直接銷售的方式,運(yùn)用專業(yè)銷售技巧,將產(chǎn)品賣出,并保持不間斷地客戶服務(wù)的過(guò)程。
板凳
 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:31:16 | 只看該作者
1.2  有效認(rèn)識(shí)定點(diǎn)巡回之方式
一、新客戶與老客戶
常有人說(shuō):景氣的時(shí)期,從事狩獵型的營(yíng)業(yè)活動(dòng),不景氣的時(shí)期,則從事農(nóng)耕型的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。
前者偏重體力,若能奔逐于山野,獵獲之物也必多。但是,到了后者的情況時(shí),因?yàn)楂C物已大量減少,徒然奔逐,也只是自取勞累而已,無(wú)法獲得預(yù)期的成果。因此,必須在土壤肥沃的土地上,建造能防止外敵侵入的柵欄,播種、施肥、給水,使作物能茁壯成長(zhǎng)。
狩獵型的營(yíng)業(yè)活動(dòng),為了增加客戶,必須著重于新客戶的開(kāi)發(fā)。如果是需求旺盛時(shí),開(kāi)發(fā)新客戶自然較為容易;但遇到需求低迷時(shí),新客戶的開(kāi)發(fā)就轉(zhuǎn)為困難、營(yíng)業(yè)效率也低落,就必須從攻擊型的營(yíng)業(yè)改成防守型營(yíng)業(yè)。從以往的客戶中挑選出較有希望者,盡力加以輔導(dǎo),使之成為強(qiáng)有力的銷售據(jù)點(diǎn)。
不過(guò),由于景氣和不景氣如波濤般,在短時(shí)間反復(fù)起伏出現(xiàn)。所以,在景氣鼎盛時(shí)期,就要預(yù)先防患,選擇好需要低迷時(shí)倚為據(jù)點(diǎn)的客戶。畢竟,維持穩(wěn)定又持續(xù)進(jìn)貨之客戶,并非一朝一夕就可獲得,一定要從平時(shí)累積的交易關(guān)系中慢慢培養(yǎng)出相互的情感!
因此,景氣時(shí),一方面從事新客戶的開(kāi)發(fā);另一方面和穩(wěn)定的老客戶維持聯(lián)系,等到面臨不景氣時(shí),專心于對(duì)老客戶的輔導(dǎo),以期維持并擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。
當(dāng)然,即使是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),也不能疏于開(kāi)發(fā)強(qiáng)而有力的新客戶。
地毯
 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:31:25 | 只看該作者
二、推銷自己的人性優(yōu)點(diǎn)
定點(diǎn)巡回、直接銷售的成功與否,并不在于產(chǎn)品的買賣和回收的直接交易行為的好壞。如果是僅限一次的交易行為,則產(chǎn)品價(jià)格的貴賤、品質(zhì)的好壞,皆可能成為決定性因素。但是,定點(diǎn)巡回的交易,則必須在長(zhǎng)期間的持續(xù)交易中,才可評(píng)估其得失,業(yè)務(wù)員的人格與能力、企劃力,都是評(píng)定價(jià)值因素。亦即:包括商品附帶的各種服務(wù)行為的評(píng)價(jià)。
這一評(píng)價(jià)也受業(yè)務(wù)員的實(shí)力及人性優(yōu)點(diǎn)的影響,尤其是業(yè)務(wù)員的人性優(yōu)點(diǎn)常是客戶評(píng)價(jià)的決定因素!一旦客戶的評(píng)價(jià)低,馬上客戶會(huì)減少交易數(shù)量,或是要求更換負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,甚至可能停止交易!
由此可知,營(yíng)業(yè)活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)員而言,是推銷人性優(yōu)點(diǎn)的最佳去處。若不經(jīng)常自我反省和啟發(fā),客戶立即會(huì)下嚴(yán)酷的批判!此種批判較公司內(nèi)部的評(píng)價(jià)更實(shí)際,只要一時(shí)疏忽,你就極可能人格掃地!
基本上,直銷業(yè)務(wù)也是同樣原理,但長(zhǎng)期間經(jīng)常和客戶接觸的定點(diǎn)巡回銷售業(yè)務(wù)員,在這一方面,必須更為重視。只要能夠成功地推銷出自己的人性優(yōu)點(diǎn),必然可以維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易!
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:31:34 | 只看該作者
二、推銷自己的人性優(yōu)點(diǎn)
定點(diǎn)巡回、直接銷售的成功與否,并不在于產(chǎn)品的買賣和回收的直接交易行為的好壞。如果是僅限一次的交易行為,則產(chǎn)品價(jià)格的貴賤、品質(zhì)的好壞,皆可能成為決定性因素。但是,定點(diǎn)巡回的交易,則必須在長(zhǎng)期間的持續(xù)交易中,才可評(píng)估其得失,業(yè)務(wù)員的人格與能力、企劃力,都是評(píng)定價(jià)值因素。亦即:包括商品附帶的各種服務(wù)行為的評(píng)價(jià)。
這一評(píng)價(jià)也受業(yè)務(wù)員的實(shí)力及人性優(yōu)點(diǎn)的影響,尤其是業(yè)務(wù)員的人性優(yōu)點(diǎn)常是客戶評(píng)價(jià)的決定因素!一旦客戶的評(píng)價(jià)低,馬上客戶會(huì)減少交易數(shù)量,或是要求更換負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,甚至可能停止交易!
由此可知,營(yíng)業(yè)活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)員而言,是推銷人性優(yōu)點(diǎn)的最佳去處。若不經(jīng)常自我反省和啟發(fā),客戶立即會(huì)下嚴(yán)酷的批判!此種批判較公司內(nèi)部的評(píng)價(jià)更實(shí)際,只要一時(shí)疏忽,你就極可能人格掃地!
基本上,直銷業(yè)務(wù)也是同樣原理,但長(zhǎng)期間經(jīng)常和客戶接觸的定點(diǎn)巡回銷售業(yè)務(wù)員,在這一方面,必須更為重視。只要能夠成功地推銷出自己的人性優(yōu)點(diǎn),必然可以維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易!
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:31:43 | 只看該作者
四、判斷對(duì)方是否會(huì)購(gòu)買
在查閱業(yè)務(wù)員的日?qǐng)?bào)表時(shí),常會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候多次拜訪某客戶,卻幾乎未能提高其銷售業(yè)績(jī)。這樣的業(yè)務(wù)員,只是抱著一種“對(duì)方不久會(huì)向我購(gòu)貨”的心理。
但仔細(xì)分析,客戶根本沒(méi)有向其購(gòu)貨的條件和心意,而業(yè)務(wù)員仍認(rèn)為有一絲希望而數(shù)度訪問(wèn),這豈不是白費(fèi)時(shí)間和精力?
分析真相并下定決心,對(duì)業(yè)務(wù)員而言,非常重要!當(dāng)自己無(wú)法判斷時(shí),可請(qǐng)教同事或上司,畢竟旁觀者清。
不過(guò),一般說(shuō)來(lái),根本原因不在對(duì)方,問(wèn)題大多出在業(yè)務(wù)員本身。有時(shí)候,業(yè)務(wù)員即使數(shù)度拜訪,卻等于毫不進(jìn)行推銷一樣!常聽(tīng)客戶這么說(shuō):“我完全不懂那位業(yè)務(wù)員究竟為了什么目的來(lái)到我店里,他從未推銷過(guò)產(chǎn)品……”。不知是否期待著,只要常來(lái)走動(dòng),客戶不久就會(huì)主動(dòng)購(gòu)貨呢?或者怕被拒絕而不敢推銷?他完全不懂應(yīng)該先培養(yǎng)基本上的人際關(guān)系,而只是無(wú)所事事的來(lái)訪。像這樣,絕對(duì)無(wú)法提高業(yè)績(jī)的。
這類業(yè)務(wù)員共同的缺點(diǎn)就是:拙于將所討論的問(wèn)題歸納成結(jié)論!即使能完整的針對(duì)產(chǎn)品加以說(shuō)明,仍舊無(wú)法引導(dǎo)至最終目標(biāo)。亦即;他無(wú)法銷售出產(chǎn)品。
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:31:58 | 只看該作者
五、找出推銷的最佳時(shí)機(jī)
某業(yè)界的頂尖業(yè)務(wù)員肯定地說(shuō):“客戶等著我去拜訪,因?yàn)椋麄兿M蛭屹?gòu)買產(chǎn)品!”
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代,一般人根本不敢這么想,但,他說(shuō)這番話卻有其理由!
首先,他比其他業(yè)務(wù)員多三倍客戶,而且都是不錯(cuò)的客戶階層,只要三個(gè)月巡回所有客戶一趟,就能達(dá)成自己的目標(biāo)。所以,他不必強(qiáng)迫推銷。平常,利用電話和客戶聯(lián)絡(luò),隨時(shí)搜集資料,掌握適當(dāng)?shù)耐其N時(shí)機(jī)。等到可能購(gòu)貨的時(shí)機(jī)來(lái)臨,再前去拜訪。
因此,他拜訪客戶的效率極佳。當(dāng)然,要達(dá)到此種程度,絕對(duì)是早已穩(wěn)固了和客戶之間的人際關(guān)系。
總而言之,確實(shí)掌握何種客戶需要哪一類產(chǎn)品!同時(shí),比對(duì)方更了解其庫(kù)存狀況,貨物出入的狀況及其銷售策略。相反,不明白客戶的狀況,卻只一味強(qiáng)迫對(duì)方購(gòu)入的方式,縱令一時(shí)成功,貨物也會(huì)成為客戶的庫(kù)存,下次推銷時(shí),就不可能順利達(dá)成了。
不用說(shuō),有時(shí)也必須強(qiáng)迫式推銷!這是因?yàn)榭蛻舸蛩阒攸c(diǎn)性的售出庫(kù)存產(chǎn)品,才可勸其增加庫(kù)存量。
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:32:08 | 只看該作者
六、不要覺(jué)得無(wú)法應(yīng)付
一旦認(rèn)為“那位客戶我無(wú)法應(yīng)付得了”,則訪問(wèn)的次數(shù)會(huì)逐漸減少,也會(huì)失去積極推銷的意志,交易額自然跟著降低!
但是,這一類難以應(yīng)付的客戶,從客觀立場(chǎng)來(lái)判斷,很多皆為極佳客戶。
當(dāng)然,商店的經(jīng)營(yíng)者或負(fù)責(zé)人,有時(shí)其個(gè)性及購(gòu)貨策略,會(huì)和業(yè)務(wù)員無(wú)法溝通。但,我們必須先有職業(yè)上的認(rèn)識(shí),決不能憑著個(gè)人的興趣或價(jià)值觀來(lái)判斷是否和對(duì)方來(lái)往。和客戶的基本關(guān)系既然是交易,就應(yīng)以其尺度來(lái)判斷,絕對(duì)不能以個(gè)人感情的尺度來(lái)評(píng)價(jià)客戶。
一旦能抱著“以交易為重”的態(tài)度和客戶往來(lái),再以誠(chéng)意相待,有時(shí)候,你將發(fā)現(xiàn),對(duì)方實(shí)在是出乎意料之外的好客戶。不過(guò),情形也有恰恰相反者,不管業(yè)務(wù)員如何努力,客戶對(duì)他總抱著感情上的厭惡。這時(shí),就得坦白和上司商量,設(shè)法由其他業(yè)務(wù)員代替。
無(wú)論如何,要有職業(yè)的自覺(jué),努力去嘗試,假如因?qū)Ψ诫y應(yīng)付,就期待由他人替代,甚至放棄此種客戶,那是對(duì)自己的侮辱!
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:32:27 | 只看該作者
七、能夠使定點(diǎn)巡回、直接銷售獲效成功的重點(diǎn)
1.不要變成斗毆的狗
“我所負(fù)事的區(qū)域,本就沒(méi)有什么好客戶。所以,當(dāng)然無(wú)法像其他區(qū)一樣創(chuàng)出良好業(yè)績(jī)!”
“這片地區(qū),是競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)區(qū),業(yè)績(jī)自然不佳了?!?br /> 有了上述的念頭,等于像斗敗的狗般,放棄了戰(zhàn)斗。你的內(nèi)心極可能在想:“若由我負(fù)責(zé)本公司開(kāi)發(fā)占優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)區(qū),很容易就會(huì)達(dá)成目標(biāo),現(xiàn)在.卻負(fù)責(zé)這么弱勢(shì)的地區(qū),只能怪自己不幸了?!?br /> 自己公司勢(shì)力較盛的地區(qū),任何人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù),業(yè)績(jī)都能達(dá)成某種程度的提高。但,這并非靠他本人的努力,而是倚仗前任業(yè)務(wù)員努力的結(jié)果。
相對(duì)的,公司勢(shì)力較弱的地區(qū),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的推廣,確實(shí)相當(dāng)困難。但,只要能稍稍提高業(yè)績(jī),就會(huì)贏得極高評(píng)價(jià)。所以,有努力一試的價(jià)值!應(yīng)該視之為發(fā)揮自己實(shí)力的最佳良機(jī)。
只要有挑戰(zhàn)的斗志和勇氣,必能開(kāi)創(chuàng)出一條活路。拿出智慧,思考應(yīng)如何進(jìn)行,即使列舉出許多銷售不出的理由或原因,別人也只是同情而已,不會(huì)對(duì)你有高評(píng)價(jià)!你要成為受高評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)員,決不需要同情!
在該地區(qū)應(yīng)該還有未固定交易對(duì)象的堅(jiān)強(qiáng)客戶存在,有強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之處也必有弱點(diǎn)存在,視自己采取的方法的不同,將能改變狀況。最要緊的是:需要有“舍我其誰(shuí)”的旺盛斗志!
2.業(yè)績(jī)的提高始自明確一日的行動(dòng)目標(biāo)
業(yè)務(wù)員為求提高業(yè)績(jī),首先必得管理自己的行動(dòng),尤其是充分完成對(duì)客戶的拜訪活動(dòng),應(yīng)算是基本動(dòng)作。無(wú)論何種運(yùn)動(dòng),訓(xùn)練是基本,藉此才能鍛煉體魄,增加速度。拜訪客戶活動(dòng)的原理亦同!
開(kāi)始進(jìn)行時(shí),決不可茫無(wú)頭緒,一定要擬訂目標(biāo),加以挑戰(zhàn),否則不會(huì)有效果。短跑選手,需要決定目標(biāo)的“時(shí)間”,努力一步一步去接近、達(dá)成。只是拼命的沖刺,也無(wú)法突破自己的記錄!
你是否先決定“一日之內(nèi)拜訪的客戶數(shù)”、“一日的銷售目標(biāo)”、“本日的重點(diǎn)銷售產(chǎn)品”之后,才開(kāi)始行動(dòng)呢?
每天清晨,你都應(yīng)該明確認(rèn)清到上述的目標(biāo),然后按照計(jì)劃進(jìn)行。如此,必會(huì)和盲目奔竄的行動(dòng),產(chǎn)生極大差距!
某營(yíng)業(yè)部門,為使業(yè)務(wù)員明確的認(rèn)清每天的目標(biāo),特別在朝會(huì)時(shí)向各業(yè)務(wù)員公布每天的目標(biāo),制造出既然已在眾人之前發(fā)表,則不盡力達(dá)成不行的氣氛!
抱持目標(biāo)意識(shí),就會(huì)產(chǎn)生一種觀念:“今天雖然已拜訪了預(yù)定目標(biāo)的客戶數(shù),卻未達(dá)到目標(biāo)的營(yíng)業(yè)額,還是再拜訪一、兩家客戶試試看。”
這么一來(lái),業(yè)績(jī)的提高自可期待了。
3.提示身為業(yè)務(wù)員的存在價(jià)值
業(yè)務(wù)員應(yīng)該經(jīng)常抱著向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)的心情!當(dāng)然,不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)自是毫無(wú)意義。但,若是只設(shè)定不經(jīng)努力就能達(dá)成的目標(biāo)數(shù)值,其業(yè)績(jī)也永遠(yuǎn)無(wú)法提高。
今年要比去年更好,亦即每年都要能更進(jìn)一步,就必須向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)!不過(guò),在量的方面總有一定的極限,等達(dá)到某一水準(zhǔn)之后,就該尋求質(zhì)(內(nèi)容)的方面的充實(shí)!
有些業(yè)務(wù)員害怕若沒(méi)定太高的目標(biāo),上司會(huì)追究其達(dá)成率,所以通常設(shè)定能輕松達(dá)成的目標(biāo)。但是,這種人無(wú)法培養(yǎng)自己的實(shí)力,倒不如冒著可能無(wú)法達(dá)成的危險(xiǎn),設(shè)定較高目標(biāo),對(duì)自己會(huì)有助益,即使受上司責(zé)怪,也要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持下去。
設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須考慮的是:應(yīng)該向被認(rèn)同為企業(yè)中杰出的業(yè)務(wù)員的目標(biāo)數(shù)位挑戰(zhàn)!
以自己已經(jīng)拼命工作,卻無(wú)法達(dá)成目標(biāo)為藉口,或以自己所負(fù)責(zé)的地區(qū)或客戶都是最差為藉口,來(lái)逃避責(zé)任,都是毫無(wú)意義的行為。
業(yè)務(wù)員是企業(yè)存在的支柱,其貢獻(xiàn)一定要大!如果無(wú)法提高至卓越的業(yè)績(jī),等于是自取其辱。這是所有業(yè)務(wù)員都必須認(rèn)識(shí)的一點(diǎn)。
4.所謂的營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是運(yùn)用“智慧”
參加某廠商的定點(diǎn)巡回銷售業(yè)務(wù)員研習(xí)會(huì)的人們,平均年齡37歲。我問(wèn)他們的感想時(shí),大家異口同聲地回答是:“定點(diǎn)巡回,直接銷售的業(yè)務(wù)是需要相當(dāng)體力的工作,我們擔(dān)心年紀(jì)愈大,業(yè)績(jī)愈隨著降低!”
平常參加聯(lián)合展售、周六周口的展售會(huì),急需的產(chǎn)品的運(yùn)送或裝卸,客戶的倉(cāng)庫(kù)的整理,拜訪住在遠(yuǎn)處的客戶等等……實(shí)在已足以令人精疲力竭了。
這家廠商的產(chǎn)品相當(dāng)特殊,資深業(yè)務(wù)員常需和客戶打成一片,從事著沒(méi)有自主性的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。因?yàn)?,業(yè)務(wù)員若不采取此種方式,很快會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵占了市場(chǎng)。
他們都一副職業(yè)倦怠的表情!
事實(shí)上,過(guò)了35歲,難道還應(yīng)該像年輕的業(yè)務(wù)員一樣的行動(dòng)嗎?照理說(shuō),應(yīng)該是必須采取不同的方式了。亦即:由純靠體力的推銷行動(dòng),轉(zhuǎn)為利用智力的營(yíng)銷!
本來(lái),定點(diǎn)巡回、直接銷售的業(yè)務(wù)活動(dòng),就是替客戶創(chuàng)造出能順暢銷售的系統(tǒng)。如果由業(yè)務(wù)員代替銷售活動(dòng),就已經(jīng)失去原有意義了。而且,銷售系統(tǒng)的建立,也不是由業(yè)務(wù)員提供體力,所需提供的僅是智慧!
負(fù)責(zé)多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)員,若對(duì)每位客戶都提供體力,乃是不可能的事,也有其限度!即使運(yùn)用提供體力的方式,也必是在明知能多少增加銷售額的大前提下。
汽車行業(yè)或保險(xiǎn)行業(yè)的頂尖業(yè)務(wù)員,其之所以能達(dá)到驚人的業(yè)績(jī)成果,絕非挨戶的憑體力推銷,而是藉客戶的相互介紹來(lái)促進(jìn)銷售活動(dòng)。否則,絕對(duì)無(wú)法達(dá)成超出同行幾十倍,甚至數(shù)百倍的業(yè)績(jī)!
同樣的,定點(diǎn)巡回、直接銷售的活動(dòng),也是提供給客戶能強(qiáng)化銷售力的各種建議,發(fā)揮促進(jìn)銷售的指導(dǎo)力,由客戶自行實(shí)施。其最終目的是實(shí)現(xiàn)如同經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)般的業(yè)務(wù)!
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 樓主| 發(fā)表于 2010-7-23 09:32:36 | 只看該作者
5.被雜務(wù)纏身的業(yè)務(wù)員,其業(yè)績(jī)必低落
定點(diǎn)巡回的業(yè)務(wù)員的基本職務(wù)就是如何銷售、收帳。可是,事實(shí)上,被雜務(wù)纏身的業(yè)務(wù)員卻非常多!當(dāng)然,他們本身并不認(rèn)為是雜務(wù),都認(rèn)定是重要的工作,非加以處理不行!
誠(chéng)然,不能說(shuō)全部工作都毫無(wú)意義。但業(yè)務(wù)員主要的工作既然是銷售、收帳,那么他們還是在不太重要的事務(wù)上浪費(fèi)了太多時(shí)間。
我們常見(jiàn)到以雜務(wù)為工作中心,在其上花費(fèi)很多時(shí)間的實(shí)例!而花費(fèi)于和客戶商談的時(shí)間,卻只占很小的百分比。這是定點(diǎn)巡回銷售的業(yè)務(wù)員需要特別注意的問(wèn)題!
應(yīng)該更集中全力于銷售(收帳)之上,如此才能有充分提高業(yè)績(jī)的余地!業(yè)務(wù)員的工作是功提高銷售業(yè)績(jī)而擬訂銷售計(jì)劃,分析促銷策略、拜訪客戶。同時(shí),為了下次銷售順利,需處理客戶的不滿,依必要分析銷售資料。
如果目的和手段正相反,則業(yè)績(jī)的提高就相當(dāng)困難了。業(yè)務(wù)員是可能要面對(duì)各種工作,但若事前不予以計(jì)劃,分配一定時(shí)間去施行,則永遠(yuǎn)無(wú)法改善,業(yè)績(jī)也將持續(xù)低迷不振!
應(yīng)該去拜訪客戶的業(yè)務(wù)員,卻整天呆在辦公室里,又如何能使業(yè)績(jī)提高?他們的工作地點(diǎn)是在客戶的店內(nèi)!至于有效的企劃啟示或資料,則在市場(chǎng)中!坐在辦公桌前,瞪著各種資料看,也無(wú)法催生出活的銷售企劃!一定要走出辦公室,追求你活動(dòng)的空間。
6.預(yù)防惰性的營(yíng)業(yè)活動(dòng)
業(yè)務(wù)員一旦外出,就會(huì)因?yàn)椴皇苌纤究刂疲苋菀淄局型\囄缢蛉肟Х葟d納涼!因而,自我管理相當(dāng)重要。能以自己的意志自由行動(dòng),單只是不受束縛,就足夠欣喜了。畢竟,對(duì)于自己的行動(dòng)能充分運(yùn)用,即使比他人采取多出兩、三倍的行動(dòng),也無(wú)人抱怨!
無(wú)論如何,定點(diǎn)巡回的銷售方式,即使業(yè)務(wù)員毫不工作,也能確保某一程度的銷售額。所以應(yīng)該算是有輕松的一面。但是相反的,即使努力不輟地推銷,有時(shí)也不會(huì)馬上增加營(yíng)業(yè)額!也許是在下個(gè)月,甚至兩三個(gè)月后,半年后才出現(xiàn)成果。
總之,每天行動(dòng)的累積,才是業(yè)績(jī)擴(kuò)增的因素!所以,業(yè)務(wù)員每日的行動(dòng)管理是最重要的寧。
為防止趨于形式化,應(yīng)將營(yíng)業(yè)活動(dòng)以一年、半年、三個(gè)月、一個(gè)月、一星期、一日、早上、中午、下午等單位加以區(qū)分,然后構(gòu)思出行動(dòng)的方針。
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