關(guān)于返貨流程，你知多少？

studyboy

　　近期公司返貨較多，我公司返貨比較嚴(yán)格，如果非質(zhì)量原因返貨一律由客戶承擔(dān)?
　　請(qǐng)問(wèn)大蝦們，像今天，有個(gè)客戶反映一包料發(fā)霉了，生產(chǎn)日期又沒(méi)有，又打開(kāi)了，又只有一包，因此斷定非質(zhì)量原因，由客戶承擔(dān)，客戶可就火了，說(shuō)別的公司都可以換貨的 ，是么?
　　你們的返貨流程怎么樣呢?謝謝!

chengcai790602

呵呵，現(xiàn)在客戶就是上帝啊，還是找業(yè)務(wù)精英解決吧

王西峰

退貨和換貨是兩個(gè)概念。
退貨是指養(yǎng)殖戶在使用期間或者開(kāi)包后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行退貨。
退貨如果在生產(chǎn)保質(zhì)期內(nèi)的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如 霉變 結(jié)塊 等，可以直接給予退貨。
但如果超出保質(zhì)期且沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)簽，質(zhì)量問(wèn)題為養(yǎng)殖戶存放不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓜t不予退貨。
但是我們?cè)趯?shí)際工作中要學(xué)會(huì)靈便運(yùn)用，可以通過(guò)責(zé)任外泄的方式進(jìn)行處理，比如直接找總經(jīng)理或者相關(guān)負(fù)責(zé)人品管部經(jīng)理等進(jìn)行協(xié)商。
退貨還一種就是，養(yǎng)殖戶在飼養(yǎng)完后剩余飼料。這個(gè)直接開(kāi)包檢查，在生產(chǎn)保質(zhì)期內(nèi)，且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商后收取一定回機(jī)費(fèi)用后退貨。
換貨是養(yǎng)殖戶在飼養(yǎng)過(guò)程中產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題要求一包換一包，這個(gè)在檢查后，確實(shí)為本公司產(chǎn)品造成，或者養(yǎng)殖戶愿意承擔(dān)相應(yīng)回機(jī)費(fèi)用可以給予換貨

studyboy

回復(fù) 3# 王西峰


    知道了一點(diǎn)

quickl

和業(yè)務(wù)員做好溝通。。。

幗幗

事情要協(xié)調(diào)才能做好。

fengyan

和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通好，本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度，盡量協(xié)助解決，適當(dāng)?shù)目梢允杖∫稽c(diǎn)費(fèi)用

另外

按常理說(shuō) 打開(kāi)的 沒(méi)標(biāo)簽的 是不能退的 誰(shuí)知道是不是其他公司的料啊 但是有時(shí)候是銷(xiāo)售的一種手段，和銷(xiāo)售上溝通好就行了。 關(guān)鍵是要和諧啊 和諧！