從結(jié)果管理到過(guò)程管理

yihaiqiu520 · 發(fā)表于 2010-9-19 08:44:57

　　直以來(lái)，公司基本上采用的都是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)繼續(xù)向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個(gè)月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報(bào)表交到部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對(duì)未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)奏。如果問(wèn)題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上，經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷(xiāo)售政策在開(kāi)會(huì)布置下去，40天已經(jīng)過(guò)去了，有時(shí)候40天足以把小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。
　　前一段時(shí)間了解了戴爾對(duì)銷(xiāo)售部的管理方法，戴爾剛開(kāi)始也是對(duì)銷(xiāo)售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷(xiāo)售主管將銷(xiāo)售人員的當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表收上來(lái)后分析總結(jié)，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來(lái)單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對(duì)前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)大為提高，當(dāng)然，銷(xiāo)售人員也快被逼瘋了，據(jù)說(shuō)很少有人能在戴爾銷(xiāo)售部門(mén)忍受三年以上。
　　他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門(mén)的報(bào)表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí)，對(duì)于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對(duì)于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清原因，及時(shí)解決問(wèn)題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺(jué)公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度大大提高了，對(duì)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月問(wèn)題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。
　　我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門(mén)也可采取過(guò)程管理呢，這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高，各種問(wèn)題就會(huì)被及時(shí)反應(yīng)出來(lái)并得到解決，執(zhí)行力也會(huì)大為加強(qiáng)。不過(guò)，非業(yè)務(wù)部門(mén)由于沒(méi)有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核，要想達(dá)到過(guò)程管理的要求估計(jì)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。