比較全的各式禮儀

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1、茶桌禮儀     
這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。 　　 　　
首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。 　　 　　
其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。　　 　　  
再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請?jiān)囅耄尶腿说淖祗轮魅说氖种负?，好受? 　　 　　
添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

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2、酒桌禮儀      
規(guī)矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 　　規(guī)矩二：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 　　
規(guī)矩三：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 　　
規(guī)矩四：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你丫是領(lǐng)導(dǎo)。 　　
規(guī)矩五：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人?！　?br /> 規(guī)矩六：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。 　　
規(guī)矩七：自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下?！　?br /> 規(guī)矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？　　
規(guī)矩九：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 　　
規(guī)矩十：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒？ 　　
規(guī)矩十一：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。 　　
規(guī)矩十二：不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 　　
規(guī)矩十三：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？　　
規(guī)矩十四：最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～ 　　
規(guī)矩十五：注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你?！　?br /> 規(guī)矩十六：不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來?！　?br /> 規(guī)矩十七：領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低?！　?br /> 規(guī)矩十八：花生米對喝酒人來說，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

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3、個(gè)人禮儀   
修飾與衣著 　　
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯模f重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！ 當(dāng)面試時(shí)，有的人說："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？"其實(shí)這樣做是不對的。
一、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。
二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備?！　?br /> 面試時(shí)要多帶幾份簡歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆?！　?br /> 面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說"王總，王小姐到了"，這時(shí)她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個(gè)想法，"王總"叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？  
二、自我介紹。 應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。
交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便?！?
禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。  
三、眼神 　　
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況： 一是重視。二是敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。  
四、面容 　　
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！
五、笑容 　　
要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。
下面我給你們講一個(gè)故事：　以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個(gè)吳科長罵了一陣子的時(shí)候，小李說："吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。  
六、需要避免的身體語言。 　　
當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去。

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4、 禮品禮儀  

送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等?！　?br />
收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝。　

1、 人多的場合如何贈送禮品： 　　

首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬?！　∫部呻p方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機(jī)贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個(gè)人的傾向?！?

2、 選擇禮品要考慮贈禮的對象：　　

選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認(rèn)為是一種不尊重?！　?br />
把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價(jià)值?！　?br />
同一個(gè)人在前后幾次見面時(shí)要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意?！?

3、 送花小常識：　　

世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：　　

西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；

西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；

很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；

日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上；

每個(gè)國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎?！?

4、 不適宜贈送的物品：　　

刀。贈送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。

但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀；　　

鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品；　　

藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎；　　

動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴(yán)格的動(dòng)、植物檢疫法，不允許此類東西進(jìn)入國門?！?

5、 贈送禮品的包裝：　　

包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉；　　

易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；　　

要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”；　　

如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中，粘貼在禮品紙上。　　

6、 贈禮的時(shí)機(jī)：　　

贈送禮品沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制，一般習(xí)慣是：　　

送花可以在迎送初期；　　

會談會見時(shí)一般在起身告辭時(shí)贈送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時(shí)互贈禮品；　　

用餐時(shí)：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng)時(shí)間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈送；

家宴一般在開始前贈送品；　　

祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送?！?br />
7、 贈禮的方式：　　

如果是會談會見等活動(dòng)，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；

贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者?！　?br />
贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手?！　?br />
有些國家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實(shí)沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對方堅(jiān)持拒收，則可能確實(shí)有不能接受的理由，不能一再強(qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。

8、 接受贈禮：　　

接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：　　

一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時(shí)予以說明，取得對方的諒解后再行退還；　

一般而言，東方人接受禮品時(shí)，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場打開禮品，表示贊美，有時(shí)還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；　　

西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝?！?

9、 回禮的時(shí)機(jī)與方式：　　

一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮?；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　

不超值?；囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。　　

收到私人贈送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品?！　?br />
分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一?！　?br />
常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候，送上一束鮮花。

相處較長的外賓離別時(shí)，贈送一兩件小紀(jì)念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示?！　?br />
涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價(jià)值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時(shí)宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時(shí)，宜選一些物美價(jià)廉、具有紀(jì)念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價(jià)值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等?！　?br />
贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等?！　?br />
禮品一般應(yīng)當(dāng)面贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）。

祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。

信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。

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5、  會面禮儀

  

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力?！　?br />
見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)　　

問候。問候者打招呼也。

問候時(shí)有三個(gè)問題要注意：

1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。



下面講兩個(gè)要點(diǎn)

第一是那些稱呼是最普遍的適用的

1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱?！　?br />


自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹?！　?br />
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來?！　?br />
介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，

我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，

2、雙方的熟人，

3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。



第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。



業(yè)務(wù)介紹。

有兩點(diǎn)要注意：

一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。

二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。　　



行禮的問題。　　

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。

伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

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6、 推銷的語言

  

1.推銷語言的基本原則 　　　　

⑴ 以顧客為中心原則 　　

⑵ “說三分，聽七分”的原則 　　

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 　　

⑷ “低褒感微”原則 　　

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 　　



2.推銷語言的主要形式 　　

⑴ 敘述性語言 　　

   ①語言要準(zhǔn)確易懂； 　　

   ②提出的數(shù)字要確切， 　　

   ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 　　

⑵ 發(fā)問式語言（或提問式 　　

   ①一般性提問。 　

?、谥苯有蕴釂?。 　

　③誘導(dǎo)性提問， 　

　④選擇性提問。 　

　⑤征詢式提問法。 　

　⑥啟發(fā)式提問。 　　

⑶ 勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 　　

   ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； 　

?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買； 　

?、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定； 　

?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。 　　



3、推銷語言的表示技巧 　　

⑴ 敘述性語言的表示技巧 　　

   ①對比介紹法。 　

?、诿枋稣f明法。

   ③結(jié)果、原因、對策法。 　

　④起承轉(zhuǎn)合法。 　　

   ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)



推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： 　

?、僖日f易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。 　

?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 　

　③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整?！?br />
?、荼３稚塘康目谖牵苊庥妹罨蚱蚯笳Z氣，盡量用顧客為中心的詞句。



⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理?！　?br />
技巧： 　　

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 　　

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。 　　

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。 　　

D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。 　　



⑶ 勸說式語言的表示技巧 　　

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 　　

b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。 　

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

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7、談吐禮儀

  

1、交際用語　　

初次見面應(yīng)說：幸會 　　                               看望別人應(yīng)說：拜訪　　

等候別人應(yīng)說：恭候　　                                請人勿送應(yīng)用：留步　　

對方來信應(yīng)稱：惠書　　                                麻煩別人應(yīng)說：打擾　　

請人幫忙應(yīng)說：煩請　　                                求給方便應(yīng)說：借光　　

托人辦事應(yīng)說：拜托　                                　請人指教應(yīng)說：請教　　

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教　　                                請人解答應(yīng)用：請問　　

贊人見解應(yīng)用：高見　　                                歸還原物應(yīng)說：奉還　　

求人原諒應(yīng)說：包涵　　                                歡迎顧客應(yīng)叫：光顧　　

老人年齡應(yīng)叫：高壽　　                                好久不見應(yīng)說：久違　　

客人來到應(yīng)用：光臨　　                                中途先走應(yīng)說：失陪　　

與人分別應(yīng)說：告辭 　　                               贈送作用應(yīng)用：雅正　　



2.在交際中令人討厭的八種行為 　　　　

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；　　

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；　　

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 　　

④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； 　　

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 　　

⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； 　　

⑦ 以自我為中心； 　　

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 　　



3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤 　　

◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 　　

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話 　　

◎ 打斷別人的話 　　

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字 　　

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 　　

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題　　

◎ 不請自來 　　

◎ 自吹自擂 　　

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 　　

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話 　　

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 　　

◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 　　

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 　　

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 　　

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 　　

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 　　

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 　　

◎ 評論別人的無能力 　　

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 　　

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 　　

◎ 利用友誼請求幫助 　　

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 　　

◎ 當(dāng)場表示不喜歡 　　

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 　　

◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 　　

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 　　



4.社交十不要 　　

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。　　

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西?！　?br />
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 　　

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！　?br />
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 　　

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。　　

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快?！　?br />
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 　　

◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 　　

◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

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8、舉止禮儀

  

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 　　

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)?！　?br />
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 　　

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！　?br />
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。　　

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。　　

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象?！　?br />


需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。

女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。

需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣?！　?br />
同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

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9、儀表禮儀

  

一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力?！　?br />
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。 　　

②不要在公共場所化妝。 　　

③不要在男士面前化妝。 　　

④不要非議他人的化妝。 　　

⑤不要借用他人的化妝品。 　　

⑥男士不要過分化妝。 　

　

二 服飾及其禮節(jié) 　　

1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神； 　　

2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 　　

3.應(yīng)符合自己的體形 　　



三　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 　　

一：發(fā)型太新潮禁忌 　　

二：頭發(fā)如亂草禁忌 　　

三：化妝太夸張禁忌 　　

四：臉青唇白禁忌 　　

五：衣裝太新潮禁忌 　　

六：打扮太性感禁忌 　　

七：天天扮“女黑俠” 禁忌 　　

八：腳踏“松糕鞋” 　　



四 中國紳士的標(biāo)志和破綻 　　

1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)： 　　

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 　　

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙?！　?br />
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 　　

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 　　

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆?！　?br />
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 　　

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 　　

⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。　　

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 　　

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 　　



2.中國紳士的十大破綻： 　　

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味?！　?br />
② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 　　

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 　　

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 　　

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起?！　?br />
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人?！　?br />
⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 　　

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 　　

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。 　　

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

吳俊婷

不錯(cuò)，要好好學(xué)習(xí)！向樓主致敬！