下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

狗爸 · 發(fā)表于 2010-10-10 17:51:30

關(guān)鍵還是銷(xiāo)量，我們公司最典型，冬季銷(xiāo)量下降時(shí)質(zhì)量投訴最厲害。6~11月銷(xiāo)量好時(shí)什么事都沒(méi)有！

725fa5acb719d45 · 發(fā)表于 2010-10-10 18:41:59

防不勝防啊！

jxynwl · 發(fā)表于 2010-10-10 18:49:16

如果是用你的飼料就拉稀,用別人的就不拉稀,請(qǐng)問(wèn)樓主怎么處理?

wuxingli · 發(fā)表于 2010-10-10 18:58:35

首先，你要對(duì)產(chǎn)品有底。這非常重要，有無(wú)數(shù)配方師聽(tīng)到負(fù)面反饋就改配方最后改死自已，把公司也坑了。我統(tǒng)計(jì)過(guò)我能接觸到的30多件投拆，我可以告訴你，真真正正說(shuō)明問(wèn)題的就幾件。其它的均與產(chǎn)品無(wú)關(guān)。處理這種情況多數(shù)情況需要的是藝術(shù)，不是技術(shù)/////////////

阿文哥 · 發(fā)表于 2010-10-10 19:13:32

路過(guò)，踩下

頑石 · 發(fā)表于 2010-10-10 21:46:37

我在處理投訴方面我認(rèn)為首先要業(yè)務(wù)員提供準(zhǔn)確情況，業(yè)務(wù)員先去了，售后人員在跟著去，根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的情況再來(lái)根據(jù)實(shí)際情況處理，如果業(yè)務(wù)員沒(méi)到，就會(huì)出現(xiàn)你說(shuō)的這種情況業(yè)務(wù)員就根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商、豬場(chǎng)等客戶的說(shuō)法跟公司反映回來(lái)，同時(shí)他也可能銷(xiāo)量不好時(shí)找借口，注意：你的售后去處理問(wèn)題時(shí)不一定要業(yè)務(wù)員同去，這樣就會(huì)避免大部分虛假的投訴了！

icanplay89 · 發(fā)表于 2010-10-10 22:33:01

養(yǎng)殖戶不能慣著，但也不能忽悠，每次處理投訴的時(shí)候就免費(fèi)好好教育教育講講技術(shù)！

yssypz · 發(fā)表于 2010-10-10 22:43:44

細(xì)節(jié)決定成敗有時(shí)客戶的流失就是這些細(xì)節(jié)每做好

liamou · 發(fā)表于 2010-10-10 22:56:27

我覺(jué)得這個(gè)帖子很好！多點(diǎn)把問(wèn)題給提出來(lái)，特別是第一線的案例！

amypx · 發(fā)表于 2010-10-11 08:05:06

拜讀一下

下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

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