下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

狗爸 · 發(fā)表于 2010-10-10 17:51:30

關鍵還是銷量，我們公司最典型，冬季銷量下降時質量投訴最厲害。6~11月銷量好時什么事都沒有！

725fa5acb719d45 · 發(fā)表于 2010-10-10 18:41:59

防不勝防??！

jxynwl · 發(fā)表于 2010-10-10 18:49:16

如果是用你的飼料就拉稀,用別人的就不拉稀,請問樓主怎么處理?

wuxingli · 發(fā)表于 2010-10-10 18:58:35

首先，你要對產品有底。這非常重要，有無數配方師聽到負面反饋就改配方最后改死自已，把公司也坑了。我統(tǒng)計過我能接觸到的30多件投拆，我可以告訴你，真真正正說明問題的就幾件。其它的均與產品無關。處理這種情況多數情況需要的是藝術，不是技術/////////////

阿文哥 · 發(fā)表于 2010-10-10 19:13:32

路過，踩下

頑石 · 發(fā)表于 2010-10-10 21:46:37

我在處理投訴方面我認為首先要業(yè)務員提供準確情況，業(yè)務員先去了，售后人員在跟著去，根據業(yè)務員提供的情況再來根據實際情況處理，如果業(yè)務員沒到，就會出現(xiàn)你說的這種情況業(yè)務員就根據經銷商、豬場等客戶的說法跟公司反映回來，同時他也可能銷量不好時找借口，注意：你的售后去處理問題時不一定要業(yè)務員同去，這樣就會避免大部分虛假的投訴了！

icanplay89 · 發(fā)表于 2010-10-10 22:33:01

養(yǎng)殖戶不能慣著，但也不能忽悠，每次處理投訴的時候就免費好好教育教育講講技術！

yssypz · 發(fā)表于 2010-10-10 22:43:44

細節(jié)決定成敗有時客戶的流失就是這些細節(jié)每做好

liamou · 發(fā)表于 2010-10-10 22:56:27

我覺得這個帖子很好！多點把問題給提出來，特別是第一線的案例！

amypx · 發(fā)表于 2010-10-11 08:05:06

拜讀一下

下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

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