乳品企業(yè)形象不能一損再損

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　　最近曝光的發(fā)生在中國乳業(yè)巨頭之間的“惡性競爭”令人大跌眼鏡，也再次為這個行業(yè)的社會信譽和商業(yè)前景蒙上了一層陰影。

　　盡管當?shù)鼐揭呀?jīng)證實伊利遭遇惡意攻擊，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制，但是有些案情仍然不太清楚，如事件是否涉及圣元，以及蒙牛乳業(yè)對此是否知情。不過，這些都不影響這樣一個判斷：某些乳品企業(yè)在三聚氰胺事件中已遭重創(chuàng)的商業(yè)倫理，兩年之后并沒有“傷愈”。

　　利用網(wǎng)絡(luò)傳媒對競爭對手進行惡性口碑營銷，可以說是突破了法律底線，無視公平競爭的基本商業(yè)倫理，理當受到法律的懲處和社會的譴責。問題在于，這種事件何以會發(fā)生在當下，何以會與聲名顯赫的乳品企業(yè)相關(guān)?難道相關(guān)企業(yè)和相關(guān)操盤者不知道這樣做違法? 不知道一旦暴露，這將是影響巨大的丑聞、進而影響整個行業(yè)的信譽?

　　從有關(guān)報道來看，有些乳企亦在抱怨針對競爭對手的惡意口碑營銷是當下諸多行業(yè)競爭普遍存在的潛規(guī)則?；蛟S正是行業(yè)的慣性與自認為高明的僥幸，令相關(guān)企業(yè)和人等對那些“惡招”、“損招”情有獨鐘?；蛟S更重要的是，有些企業(yè)被一些地方政府和主管部門慣壞了，成為“特權(quán)公司”、“霸權(quán)公司”，其一方面無視消費者利益，一方面也無視法律與商業(yè)倫理。

　　顯然，很多乳品企業(yè)至今仍未充分認識到，三聚氰胺事件對社會的心理傷害究竟有多深，也因此沒有意識到社會對這個行業(yè)的信任究竟是多么脆弱。乳企的企業(yè)責任不僅體現(xiàn)在對公眾利益負責上，也體現(xiàn)在對行業(yè)形象的維護上。企業(yè)間的惡性競爭到頭來都是搬石頭砸自己的腳，損人不利己，兩敗俱傷。

　　從這次事件中可以看出，商業(yè)倫理重建是很難的。不過，在商業(yè)倫理缺位之時，法治不能缺位。我們希望看到事件能夠在法治的框架下發(fā)展，而不是靠“公關(guān)”。此刻，所有乳品企業(yè)都面臨的一個問題是，如果其商業(yè)倫理一再自我損毀，那么公眾還會再給它們機會嗎?

　　本文來源：世界新聞報