我們總是在討論一個話題: 客戶是什么?
這個總結很精辟:“客戶就是客戶,一個需要去服務的人?!?br />
“服務至上”的作風在幾乎所有企業(yè)家身上都是一種優(yōu)良傳統(tǒng),但又有多少客戶只買你一家的帳?
服務在競爭市場里已經(jīng)成為一個誘餌,誰放的諂多,誰就能釣到魚,但永遠都有人在增加諂的份量和花樣。
也許,我們更應該該討論這樣的話題: 企業(yè)是什么?
企業(yè)就是客戶的上帝、父母、知已,也是客戶的伴侶。
作為上帝,他應該能為你創(chuàng)造驚喜;
作為父母,他應該要給你明確指引;
作為知已,他應該會聽你進述心聲;
作為伴侶,他應該要對你呵護關心。
企業(yè),是讓客戶希望花錢使用他產(chǎn)品的生產(chǎn)商。為了讓客戶掏錢,讓客戶快樂的掏錢,讓客戶下次還掏錢,企業(yè)只有把產(chǎn)品做得更好!
二流的企業(yè)認為,客戶就是客戶,一個買你產(chǎn)品的人。
一流的企業(yè)認為,客戶就是客戶,一個用你產(chǎn)品的人。
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