如何讓客戶更滿意？

蒙古草原狼

如何讓你的客戶更滿意？謝謝！各位大哥哥、大姐姐請賜教！

丁魏1983

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蒙古草原狼

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您要表達的是微笑嗎？嗯！很有道理！多給予微笑！謝謝

蒙古草原狼

1、        何謂顧客滿意？
顧客滿意經(jīng)營中的“顧客滿意度”是指對顧客購買的商品和服務的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性。
       滿意：滿足需要和期望
   
事前期待``` 實績評價```超越傳聞----成為?？蚡``滿意
事前期待``` 實績評價```不在光顧----失去顧客```不滿
事前期待``` 實績評價```印象淡薄----若無競爭對手```滿意
則繼續(xù)使用   或不確定

顧客的滿意與不滿意
   顧客的滿意與否實際上取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其間差距的程度就是顧客滿意度。也就是說，顧客滿意度是企業(yè)所提供的商品或服務水準與顧客事前期望的關系所決定的。企業(yè)的商品或服務越能超越顧客的需求，就越能有效提高顧客滿意度！
例子：
一個顧客帶著他的孩子去趕廟會，孩子看到攤販們出售的一種玩具小汽車非常喜歡，于是就替孩子買了下來，可是到了第二天，小汽車就除了故障，一動不能動了。他只好笑笑安慰孩子說“沒辦法，地攤貨就是這樣，改天在給你買個更好的?！?br /> 一個偶然的機會，這位顧客在一家大型玩具店內見到同樣的小汽車，于是就又給孩子買了一輛，可是第二天，小汽車又不動了，在問明孩子使用方法并無不當后，他去找了店方，換回了一輛新的玩具小汽車。
幾乎同樣的兩次購買行為，而前者該顧客只是一笑了知，對后者則提出抱怨。這就說明了顧客對地攤和大型玩具店的期望值是不同的。
良藥苦口
請記住：顧客不是永遠對的，但顧客不在光顧永遠是我們的錯。

蒙古草原狼

2、101%的顧客滿意
只具備高質量的食品是不夠的，101%的顧客滿意源自與美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的服務、準確無誤的供應、優(yōu)良維護的設備、高質穩(wěn)定的產(chǎn)品、也就是對顧客來說會感受到好的消費經(jīng)驗。

shumingky

站在客戶的立場想問題，為其帶來實實在在的利潤

蒙古草原狼

[i=s] 本帖最后由 蒙古草原狼 于 2011-3-13 10:03 編輯 [/i]

3、誰是我們的顧客？
顧客不就是一般得人嗎？他于部門主管，公司領導有什么不同嗎？
   你所服務的每個顧客對你的門店來說都是世界上最重要得人物。顧客通過買產(chǎn)品、付錢和再三地回來，告訴你他們是多么地喜歡你產(chǎn)品。他們向你提供最佳“免費”宣傳。如果有一位顧客喜歡你的服務與產(chǎn)品，他有可能至少告訴4位別的人，這可是強有力的宣傳。
   但如果一位顧客對我們產(chǎn)品不滿意，他仍然會告訴別人，但這次，他說的卻是什么東西都不對頭。一個不愉快的顧客有可能會把他的不愉快的經(jīng)歷告訴10位甚至20位朋友和家屬。如果每一天有一位顧客在離開你門店時對你的產(chǎn)品或服務失望，可能會有什么結果呢？、、、在一個星期內，至少有77個人相信你的門店不是一個良好的購物場所。這個從口里說出的否定詞對我們是一種傷害。
我們執(zhí)行服務工作的目的是什么？我們的工作目標是向我們所服務的每一個人提供101%顧客滿意的服務。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。顧客也是支付我們每個人薪金的人，因此，在產(chǎn)品的最重要的人不是那些具有高級職銜的人，而是那個說“ 給我一包飼料”的顧客。我們的顧客使我們成長。

瘦依流

{:1_1:}話題優(yōu)秀，解說優(yōu)秀。