電商如何拉開(kāi)用戶的錢包

alijohn

　?。╗b]阿里牧-中國(guó)畜牧商城網(wǎng)[/b]訊）幾年前，一位臺(tái)商對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣的話：“在大陸，女人的錢最好賺！”在電商領(lǐng)域，這句話同樣適用。在網(wǎng)購(gòu)從一種時(shí)髦的消費(fèi)形式，變成一種主流的消費(fèi)形式后，一些家庭主婦們習(xí)慣于上網(wǎng)購(gòu)物，并“深陷其中”。同事的女友，現(xiàn)在不僅給同事在網(wǎng)上買東西，還為同事的家人在網(wǎng)上買東西。
　　顯而易見(jiàn)，女人成為了網(wǎng)購(gòu)的主力軍，這就是所謂的“她經(jīng)濟(jì)”。對(duì)于電商而言，女人這一消費(fèi)群體是最具潛力的消費(fèi)群體，這似乎也印證了臺(tái)商那句“女人的錢最好賺”。熟悉市場(chǎng)的人想必清楚，女人已經(jīng)成為一個(gè)消費(fèi)力旺盛的群體，各大電商平臺(tái)鎖定了這一用戶群。如何才能撬開(kāi)用戶的荷包，自然成為了電商們一直在探索的話題。
　　無(wú)論是淘寶和凡客，或是樂(lè)淘和麥包包，幾乎所有的電商平臺(tái)，都是用低價(jià)來(lái)誘惑用戶。事實(shí)上，低價(jià)的誘惑會(huì)臣服很多女性消費(fèi)者。就這樣，電商平臺(tái)用低價(jià)獲得了很多用戶。眾所周知，獲得用戶不難，難的是如何粘住這些用戶，變成電商忠實(shí)的用戶。就目前電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀而言，筆者認(rèn)為是良好的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)和出色的營(yíng)銷手段。
　　在網(wǎng)購(gòu)服務(wù)方面，各大電商平臺(tái)的水平都大同小異。不過(guò)，仔細(xì)對(duì)比一下，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小小的差異。對(duì)于用戶而言，這些小差異的影響還是蠻大的。以運(yùn)費(fèi)這一支出來(lái)說(shuō)，15元的快遞費(fèi)對(duì)消費(fèi)者看似不算太高，貨品價(jià)格比線下便宜足以抵消，可一旦發(fā)生退換貨，快遞成本將是一筆不小的數(shù)字，這會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)服務(wù)嚴(yán)重縮水，從而影響用戶體驗(yàn)。
　　通常情況下，網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用平均為15元（不包含EMS費(fèi)用）。如果用戶要換貨，按網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一些標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)商品不滿意要換貨，用戶要負(fù)擔(dān)換貨的物流成本，網(wǎng)購(gòu)的快遞總費(fèi)用將是15*3=45元。為此，諸如網(wǎng)上鞋城樂(lè)淘這樣的電商推出了“7天退換貨免費(fèi)”的服務(wù)舉措。有了免費(fèi)退換貨的服務(wù)措施，用戶不僅獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還能放心大膽的去網(wǎng)購(gòu)。對(duì)于電商而言，免費(fèi)退換貨口號(hào)需要講得更響，才能黏住更多用戶。
　　從淘寶、京東、樂(lè)淘等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程也會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)出臺(tái)的一些服務(wù)措施，表面上是為了提供更好的服務(wù)，實(shí)質(zhì)就是用服務(wù)來(lái)拉攏用戶，提高電商平臺(tái)的黏性，把用戶荷包的錢多掏一點(diǎn)出來(lái)。事實(shí)上，除了服務(wù)外，一些出色的營(yíng)銷手段，也是撬開(kāi)用戶荷包的利器。
　　早年，很多用戶涌向淘寶網(wǎng)購(gòu)，很大程度是沖著淘寶的低價(jià)去的。當(dāng)時(shí)，筆者清晰記得同一品牌的衣服，在淘寶網(wǎng)購(gòu)與在實(shí)體店購(gòu)買，至少有2成的差價(jià)。憑借低價(jià)優(yōu)勢(shì)，淘寶成為網(wǎng)購(gòu)第一平臺(tái)。在團(tuán)購(gòu)火爆的今天，一些電商也開(kāi)始用低價(jià)鼻祖團(tuán)購(gòu)誘惑用戶敞開(kāi)錢包。在淘寶推出了“聚劃算”團(tuán)購(gòu)頻道之前，樂(lè)淘網(wǎng)就加入了團(tuán)購(gòu)陣營(yíng)，推出了多次團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券活動(dòng)，有近上百萬(wàn)人次團(tuán)，與用戶皆大歡喜。
　　仔細(xì)對(duì)比了淘寶網(wǎng)與樂(lè)淘的團(tuán)購(gòu)發(fā)現(xiàn)，兩家團(tuán)購(gòu)的實(shí)質(zhì)是一樣的：讓消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí)，為供貨商提供一次精準(zhǔn)營(yíng)銷，樹(shù)立品牌。既然目的是精準(zhǔn)營(yíng)銷，那目的自然是想撬開(kāi)用戶的荷包。
　　初期，電商平臺(tái)靠低價(jià)能夠拉攏用戶，能夠撬開(kāi)用戶的荷包。當(dāng)越來(lái)越多的電商平臺(tái)崛起后，低價(jià)只能是一種常態(tài)，這種情況下，服務(wù)、體驗(yàn)、新?tīng)I(yíng)銷手段必須齊頭并進(jìn)才能有出頭一天。

ningyuan1234

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sfhw

到處都在賺我們的錢

dbx1125

是呀   都把我們的錢賺走了