什么樣的人才能成為CEO? （轉(zhuǎn)）

萬水山

[align=left][color=#000000][font=宋體][size=10pt]出自：中華品牌管理網(wǎng)，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] 2004-11-23[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]作者：，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]訪問人數(shù)：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]209[/font][/size][font=宋體][size=10pt]北京大學(xué)光華管理學(xué)院客座教授[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋體][size=10pt]黃鐵鷹[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]不像那些經(jīng)過固定職業(yè)通道，教育和訓(xùn)練出來醫(yī)生、護(hù)士、工程師和會計(jì)師等專業(yè)人士那樣，通向[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這個職業(yè)的道路不是惟一的。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]中有很多沒有受過正規(guī)商業(yè)管理訓(xùn)練，甚至沒有受過高等教育的人。相反，很多名牌商學(xué)院畢業(yè)的高才生卻當(dāng)不上[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。因此，對這個問題的答案永遠(yuǎn)避實(shí)就輕，在本文中，我們找不到自己能否能成為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的確切答案，但會發(fā)現(xiàn)自己是否具備成為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的條件。[/size][/font][/color]
[b]
[/b][b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]超凡溝通能力[/color][/size][/font][/b][size=10pt]

[font=Times New Roman][color=#000000]CEO[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=10pt]與其他職業(yè)最大的不同在于：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是管理者，像所有管理者一樣，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]要完成的任務(wù)和達(dá)到的目的是要借別人的手和腦來取得的。幾乎所有職業(yè)都可以單兵作戰(zhàn)，惟有管理者不行。人是一種會思考的靈長目動物，要想高效地組織起一群靈長目動物，光有權(quán)利不行。因此，一個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須具備超凡的溝通能力，才能成功地說服董事會支持他的工作，才能讓下屬甘心為他赴湯蹈火，才能取得政府和客戶對他公司的配合。正是所有這些企業(yè)參與者的手和腦的共同作用結(jié)果，決定了一個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的成敗與否。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我所說的溝通能力，不是指[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]應(yīng)具有像講演家那樣口若懸河的語言能力。恰恰相反，我所見到很多優(yōu)秀的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，都是訥于言，敏于行的人。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]同別人溝通的最重要手段是行動，而不是語言。一個獎牌的頒發(fā)，一項(xiàng)人事的任免，一個新的銷售政策，一個緊急問題的處理，甚至一個眼神都會起到語言無法達(dá)到的溝通效果。請記住溝通一定是雙向的，不能你想溝通的時候才與別人溝通。如果讓一個沒有預(yù)約，來向你匯報緊急事件的分公司經(jīng)理在門外等[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋體][size=10pt]分鐘，你是在明白無誤地傳達(dá)了一個輕視他和他的公司的信息。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]有效的溝通首先是建立在聽的基礎(chǔ)上：你聽不懂對方的意思和問題，怎么能同他溝通？這點(diǎn)對[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]來說尤其重要，因?yàn)閇/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的地位，別人都會讓你先講，也不會輕易打斷你。人天生都有表現(xiàn)欲，如果[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]真的以為別人喜歡聽你的長篇大論，那就大錯而特錯了。你解決不了別人腦袋里的問題，你講得再多也沒用。我至今仍清楚地記得，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1995[/font][/size][font=宋體][size=10pt]年我在同華潤啤酒公司的高層管理人員開年度預(yù)算會時，當(dāng)討論到啤酒戰(zhàn)略，我一時興起滔滔不絕講了[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個半小時?？墒钱?dāng)我口干舌燥停下來，滿心期望能引起熱烈反應(yīng)，沒想到與會者都沉默不語。沒辦法，我點(diǎn)名讓其中一位發(fā)言，他說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]黃總，您這些觀點(diǎn)我們都同意?？墒俏覀儸F(xiàn)在最困惑的是不知道應(yīng)以搶占市場占有率為主，還是以提高利潤率為主？[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]我一下子泄了氣，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個半小時的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]溝通[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]全白費(fèi)了。于是，我又陷入了從我當(dāng)[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]以來一直伴隨的那種苦惱[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]為什么能聽懂我話的下屬如此之少？[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我開始在心里給下屬分類，一類是能聽懂我的話，屬于有[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]悟性[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人，可以委以重任；另一類，聽不懂我的話，沒有[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]悟性[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的，有合適的候選人就替換掉。我開始大規(guī)模尋找潛在的高層管理人員，最多的一個月里，我曾經(jīng)面試過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]56[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個候選人。后來發(fā)生了一件讓我頓悟的事情：一個還沒有來得及被我換掉的，最聽不懂我話的經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)著一個不為所有人看好的企業(yè)，居然取得了讓所有同行吃驚的業(yè)績[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋體][size=10pt]他就是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國第二大啤酒集團(tuán)[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]華潤啤酒集團(tuán)的總經(jīng)理王群。相反，那些能聽懂我話的人，并不一定都有出色的表現(xiàn)。于是，我終于明白了：別人聽不懂我的話，首先是因?yàn)槲覜]有聽明白他們的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]話[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]從那之后，我開始有意識地訓(xùn)練自己[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的能力。不僅如此，一個人會不會[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，成了我日后挑選[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的必要標(biāo)準(zhǔn)之一。一個再有能力的人，如不能主動[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]別人講話，不能很快理解別人問題的人，也不能當(dāng)好[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[b]
[/b][b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]自我學(xué)習(xí)和反省[/color]
[/size][/font][/b]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]一個好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]首先應(yīng)該是一個或幾個行業(yè)的行家里手才行。因?yàn)?，管理從來都是具體的。不論他和她是什么專業(yè)出身，你往往會發(fā)現(xiàn)有半個會計(jì)師，半個律師，半個工程師甚至半個銷售專家的影子。沒有做過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人往往會說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你都學(xué)會了，要專業(yè)人員干什么呢？[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]豈不知專業(yè)人員是不能代替[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]做決策的。如果你不具備一定的專業(yè)知識，專業(yè)人員怎么可能把他們的決策難題給你講清楚？如果你不明白別人的問題，你怎么可能幫別人做決策呢？比如，在年度財(cái)務(wù)報告時，一筆模棱兩可的大額費(fèi)用是放到今年，還是放到明年？這時財(cái)務(wù)總監(jiān)是不能代你做決策的。有人半開玩笑地說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在學(xué)校的時候，可能不一定是好學(xué)生；可是一開始工作，都成了最用功的學(xué)生。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]豈不知，這其實(shí)是[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的職業(yè)要求所然。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]與其他職業(yè)不同的是：對這些影響企業(yè)和[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]本人命運(yùn)的重大問題的處理能力，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在學(xué)校里和書本上是學(xué)不到的。這不僅因?yàn)椴辉赱/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的位置上，不可能遇到的這些問題，還在于這些問題在每個企業(yè)身上表現(xiàn)的都不同，在企業(yè)不同階段表現(xiàn)的也不同。因此，一個成功的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須是一個自省能力很強(qiáng)的人才行，他需要不斷地反省這些問題，從中找出對自己企業(yè)最適合的管理方法。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]可惜有些[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在通向[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的道路中改變了自己，一旦坐上[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的位置之后，就開始自以為是，拒絕學(xué)習(xí)和惰于自?。挥谑?，企業(yè)的下坡路就開始了。因此，選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時千萬不要被他們過往的成功所迷惑。一個成功的外科醫(yī)生可以有跡可循；一個成功的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]則不一定能保證他明天的輝煌。[/size][/font][/color]

[b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]做選擇題的高手[/color][/size][/font][/b][b]
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[color=#000000][font=宋體][size=10pt]如果一定要我用一句話描述[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的角色，我會說[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是專門做決策的。企業(yè)的大多數(shù)決策都是不確定因素的決策，因?yàn)闆]有人能預(yù)知未來。窮盡了所有專家的意見后，一旦[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]決定采取[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋體][size=10pt]方案，實(shí)際上就是同意了[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋體][size=10pt]方案中對未來不確定因素的判斷。判斷錯了，不是專家的責(zé)任[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman], [/font][/size][font=宋體][size=10pt]而是[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的責(zé)任，因?yàn)閷＜沂荹/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請來的。判斷[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋體][size=10pt]次，能命中[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體][size=10pt]次的專家，就是超級專家了?？墒且淮闻袛嗍д`就可能斷送一個企業(yè)的前程，所以[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的職位對人的心理承受能力要求很強(qiáng)。[/size][/font][/color][size=10pt]

[font=Times New Roman][color=#000000]CEO[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=10pt]面臨的大部分決策都是非常規(guī)的，因?yàn)闆Q策一旦有章可循，就可授權(quán)給下屬了。面對新的決策問題，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須要學(xué)習(xí)和研究；可是當(dāng)你學(xué)習(xí)和研究的時候，企業(yè)的運(yùn)作是不能停的。于是，這個問題從到你手里的那一刻，就開始倒計(jì)時了。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]不僅如此，有些商業(yè)問題像高等數(shù)學(xué)的無解題一樣[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]答案是無解。比如，面對一個錯誤的投資項(xiàng)目，正確的商業(yè)決定應(yīng)該馬上停止，壯士斷臂才對?？墒枪蓶|和董事會接受不了這個現(xiàn)實(shí)，不僅要你繼續(xù)運(yùn)作并且還抱有不切實(shí)際的希望。你怎么辦？有人可能會說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你應(yīng)好好同股東和董事會溝通呀。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]可是，有些商業(yè)問題是溝通不了的。做生意的人都知道少虧即是多賺的道理，可是面臨虧錢，很少有人是冷靜的。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我相信當(dāng)過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人都有這樣的體會：腦袋里經(jīng)常擠著幾個懸而未決或根本無解的問題。當(dāng)這些問題多了，你的心理壓力就大了。有個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]向我辭職時曾說過，這個工作的壓力太大，以至于他做愛時都不能全神貫注。因此，如果沒有一顆強(qiáng)壯的心臟，我勸你千萬不要當(dāng)[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]作為專業(yè)的決策者，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]還必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬆X袋。企業(yè)是一臺處在變化環(huán)境中的高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，任何一個部件出現(xiàn)問題都需要立即解決?？墒沁@個機(jī)器的每個部件都不是標(biāo)準(zhǔn)件，你不可能從備品庫中找來一個同樣的立即換上。因此，你必須在盡短的時間內(nèi)，在變動和不完全確定的情況下，選擇一個功能相近的部件換上。這就需要你做判斷了，哪個部件更合適？大部分商業(yè)決策都不是涇渭分明的，恰恰相反，往往是兩害相權(quán)取其輕或兩利相權(quán)取其重的選擇。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]就像一個要經(jīng)常參加選擇題考試的考生一樣，不斷在似是而非的答案中選擇盡可能正確的答案。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]你如果沒有較強(qiáng)的取舍能力，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這個誘人的職業(yè)對你一定是個折磨。我碰到過很高學(xué)歷的人，他們分析問題時非常精湛和老到，可是，一旦面臨決策就變得痛苦不堪，因?yàn)樗麄儾桓医邮芤粋€有不確定性風(fēng)險的方案。所以，在面試[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時，我必須問的一個問題是：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在你商業(yè)生涯中做過最難的決策是什么？[/size][/font][/color][color=#000000][size=10pt][font=Times New Roman]”
[/font][/size][b][font=宋體][size=10pt]操作能力的快刀手[/size][/font][/b][/color][b]
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[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我曾同人打賭：把一個好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]扔到廚房里洗碗，他都能很快的找出又快又干凈又省水的洗碗方法。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]因?yàn)?，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須是一個規(guī)劃能力很強(qiáng)、并且需要在同一時間完成幾件事情的人。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]不同于董事長，他要對日常運(yùn)作負(fù)責(zé)。因?yàn)槟悴豢赡茏寙T工停下手中的活，等著你做決策。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]對一個決策拖延的本身，實(shí)際上就是做了一個按兵不動或者繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行政策的決策。在那場互聯(lián)網(wǎng)泡沫大潮中，很多企業(yè)被卷了進(jìn)去。然而，損失少的不正是那些犯錯誤快，改正錯誤也快的企業(yè)嗎？既然[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是一個要在有限的時間不斷參加選擇題的考生，魯莽相對于優(yōu)柔就是可以原諒的了。因?yàn)槟悴辉徱粋€[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的魯莽，實(shí)際上就是扼殺他的果斷。這是企業(yè)管理中經(jīng)常碰到的典型兩難選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你必須在果斷與謹(jǐn)慎或者魯莽與優(yōu)柔之間選擇，而不能單純避免魯莽或者優(yōu)柔。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]一個做事沒有條理，眼高手低和優(yōu)柔寡斷的人不可能指揮一個高效的企業(yè)。這種高效率的做事能力是人在日常生活和工作中一點(diǎn)一滴積累和訓(xùn)練出來的。好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]一定是從基層，一步步打拼出來的。因此，我在選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時，非?？粗睾蜻x人是不是有處理具體問題的能力和管理過獨(dú)立運(yùn)作組織的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閇/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]需要的這種高效操作能力比他們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更為重要和難得。[/size][/font][/color][size=10pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

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