什么樣的人才能成為CEO? （轉）

萬水山

[align=left][color=#000000][font=宋體][size=10pt]出自：中華品牌管理網，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] 2004-11-23[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]作者：，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]訪問人數(shù)：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]209[/font][/size][font=宋體][size=10pt]北京大學光華管理學院客座教授[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋體][size=10pt]黃鐵鷹[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]不像那些經過固定職業(yè)通道，教育和訓練出來醫(yī)生、護士、工程師和會計師等專業(yè)人士那樣，通向[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這個職業(yè)的道路不是惟一的。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]中有很多沒有受過正規(guī)商業(yè)管理訓練，甚至沒有受過高等教育的人。相反，很多名牌商學院畢業(yè)的高才生卻當不上[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。因此，對這個問題的答案永遠避實就輕，在本文中，我們找不到自己能否能成為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的確切答案，但會發(fā)現(xiàn)自己是否具備成為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的條件。[/size][/font][/color]
[b]
[/b][b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]超凡溝通能力[/color][/size][/font][/b][size=10pt]

[font=Times New Roman][color=#000000]CEO[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=10pt]與其他職業(yè)最大的不同在于：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是管理者，像所有管理者一樣，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]要完成的任務和達到的目的是要借別人的手和腦來取得的。幾乎所有職業(yè)都可以單兵作戰(zhàn)，惟有管理者不行。人是一種會思考的靈長目動物，要想高效地組織起一群靈長目動物，光有權利不行。因此，一個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須具備超凡的溝通能力，才能成功地說服董事會支持他的工作，才能讓下屬甘心為他赴湯蹈火，才能取得政府和客戶對他公司的配合。正是所有這些企業(yè)參與者的手和腦的共同作用結果，決定了一個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的成敗與否。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我所說的溝通能力，不是指[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]應具有像講演家那樣口若懸河的語言能力。恰恰相反，我所見到很多優(yōu)秀的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，都是訥于言，敏于行的人。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]同別人溝通的最重要手段是行動，而不是語言。一個獎牌的頒發(fā)，一項人事的任免，一個新的銷售政策，一個緊急問題的處理，甚至一個眼神都會起到語言無法達到的溝通效果。請記住溝通一定是雙向的，不能你想溝通的時候才與別人溝通。如果讓一個沒有預約，來向你匯報緊急事件的分公司經理在門外等[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋體][size=10pt]分鐘，你是在明白無誤地傳達了一個輕視他和他的公司的信息。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]有效的溝通首先是建立在聽的基礎上：你聽不懂對方的意思和問題，怎么能同他溝通？這點對[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]來說尤其重要，因為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的地位，別人都會讓你先講，也不會輕易打斷你。人天生都有表現(xiàn)欲，如果[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]真的以為別人喜歡聽你的長篇大論，那就大錯而特錯了。你解決不了別人腦袋里的問題，你講得再多也沒用。我至今仍清楚地記得，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1995[/font][/size][font=宋體][size=10pt]年我在同華潤啤酒公司的高層管理人員開年度預算會時，當討論到啤酒戰(zhàn)略，我一時興起滔滔不絕講了[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個半小時?？墒钱斘铱诟缮嘣锿Ｏ聛恚瑵M心期望能引起熱烈反應，沒想到與會者都沉默不語。沒辦法，我點名讓其中一位發(fā)言，他說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]黃總，您這些觀點我們都同意?？墒俏覀儸F(xiàn)在最困惑的是不知道應以搶占市場占有率為主，還是以提高利潤率為主？[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]我一下子泄了氣，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個半小時的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]溝通[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]全白費了。于是，我又陷入了從我當[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]以來一直伴隨的那種苦惱[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]為什么能聽懂我話的下屬如此之少？[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我開始在心里給下屬分類，一類是能聽懂我的話，屬于有[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]悟性[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人，可以委以重任；另一類，聽不懂我的話，沒有[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]悟性[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的，有合適的候選人就替換掉。我開始大規(guī)模尋找潛在的高層管理人員，最多的一個月里，我曾經面試過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]56[/font][/size][font=宋體][size=10pt]個候選人。后來發(fā)生了一件讓我頓悟的事情：一個還沒有來得及被我換掉的，最聽不懂我話的經理，領導著一個不為所有人看好的企業(yè)，居然取得了讓所有同行吃驚的業(yè)績[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋體][size=10pt]他就是現(xiàn)在領導中國第二大啤酒集團[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]華潤啤酒集團的總經理王群。相反，那些能聽懂我話的人，并不一定都有出色的表現(xiàn)。于是，我終于明白了：別人聽不懂我的話，首先是因為我沒有聽明白他們的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]話[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]從那之后，我開始有意識地訓練自己[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的能力。不僅如此，一個人會不會[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，成了我日后挑選[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的必要標準之一。一個再有能力的人，如不能主動[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]聽[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]別人講話，不能很快理解別人問題的人，也不能當好[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[b]
[/b][b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]自我學習和反省[/color]
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[color=#000000][font=宋體][size=10pt]一個好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]首先應該是一個或幾個行業(yè)的行家里手才行。因為，管理從來都是具體的。不論他和她是什么專業(yè)出身，你往往會發(fā)現(xiàn)有半個會計師，半個律師，半個工程師甚至半個銷售專家的影子。沒有做過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人往往會說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你都學會了，要專業(yè)人員干什么呢？[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]豈不知專業(yè)人員是不能代替[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]做決策的。如果你不具備一定的專業(yè)知識，專業(yè)人員怎么可能把他們的決策難題給你講清楚？如果你不明白別人的問題，你怎么可能幫別人做決策呢？比如，在年度財務報告時，一筆模棱兩可的大額費用是放到今年，還是放到明年？這時財務總監(jiān)是不能代你做決策的。有人半開玩笑地說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在學校的時候，可能不一定是好學生；可是一開始工作，都成了最用功的學生。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]豈不知，這其實是[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的職業(yè)要求所然。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]與其他職業(yè)不同的是：對這些影響企業(yè)和[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]本人命運的重大問題的處理能力，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在學校里和書本上是學不到的。這不僅因為不在[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的位置上，不可能遇到的這些問題，還在于這些問題在每個企業(yè)身上表現(xiàn)的都不同，在企業(yè)不同階段表現(xiàn)的也不同。因此，一個成功的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須是一個自省能力很強的人才行，他需要不斷地反省這些問題，從中找出對自己企業(yè)最適合的管理方法。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]可惜有些[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在通向[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的道路中改變了自己，一旦坐上[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的位置之后，就開始自以為是，拒絕學習和惰于自??；于是，企業(yè)的下坡路就開始了。因此，選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時千萬不要被他們過往的成功所迷惑。一個成功的外科醫(yī)生可以有跡可循；一個成功的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]則不一定能保證他明天的輝煌。[/size][/font][/color]

[b][font=黑體][size=10.0pt][color=#000000]做選擇題的高手[/color][/size][/font][/b][b]
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[color=#000000][font=宋體][size=10pt]如果一定要我用一句話描述[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的角色，我會說[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是專門做決策的。企業(yè)的大多數(shù)決策都是不確定因素的決策，因為沒有人能預知未來。窮盡了所有專家的意見后，一旦[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]決定采取[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋體][size=10pt]方案，實際上就是同意了[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋體][size=10pt]方案中對未來不確定因素的判斷。判斷錯了，不是專家的責任[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman], [/font][/size][font=宋體][size=10pt]而是[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的責任，因為專家是[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請來的。判斷[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋體][size=10pt]次，能命中[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體][size=10pt]次的專家，就是超級專家了?？墒且淮闻袛嗍д`就可能斷送一個企業(yè)的前程，所以[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的職位對人的心理承受能力要求很強。[/size][/font][/color][size=10pt]

[font=Times New Roman][color=#000000]CEO[/color][/font][/size][color=#000000][font=宋體][size=10pt]面臨的大部分決策都是非常規(guī)的，因為決策一旦有章可循，就可授權給下屬了。面對新的決策問題，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須要學習和研究；可是當你學習和研究的時候，企業(yè)的運作是不能停的。于是，這個問題從到你手里的那一刻，就開始倒計時了。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]不僅如此，有些商業(yè)問題像高等數(shù)學的無解題一樣[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]答案是無解。比如，面對一個錯誤的投資項目，正確的商業(yè)決定應該馬上停止，壯士斷臂才對?？墒枪蓶|和董事會接受不了這個現(xiàn)實，不僅要你繼續(xù)運作并且還抱有不切實際的希望。你怎么辦？有人可能會說：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你應好好同股東和董事會溝通呀。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]可是，有些商業(yè)問題是溝通不了的。做生意的人都知道少虧即是多賺的道理，可是面臨虧錢，很少有人是冷靜的。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我相信當過[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的人都有這樣的體會：腦袋里經常擠著幾個懸而未決或根本無解的問題。當這些問題多了，你的心理壓力就大了。有個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]向我辭職時曾說過，這個工作的壓力太大，以至于他做愛時都不能全神貫注。因此，如果沒有一顆強壯的心臟，我勸你千萬不要當[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]作為專業(yè)的決策者，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]還必須有一個嚴謹?shù)倪壿嬆X袋。企業(yè)是一臺處在變化環(huán)境中的高速運轉的機器，任何一個部件出現(xiàn)問題都需要立即解決?？墒沁@個機器的每個部件都不是標準件，你不可能從備品庫中找來一個同樣的立即換上。因此，你必須在盡短的時間內，在變動和不完全確定的情況下，選擇一個功能相近的部件換上。這就需要你做判斷了，哪個部件更合適？大部分商業(yè)決策都不是涇渭分明的，恰恰相反，往往是兩害相權取其輕或兩利相權取其重的選擇。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]就像一個要經常參加選擇題考試的考生一樣，不斷在似是而非的答案中選擇盡可能正確的答案。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]你如果沒有較強的取舍能力，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這個誘人的職業(yè)對你一定是個折磨。我碰到過很高學歷的人，他們分析問題時非常精湛和老到，可是，一旦面臨決策就變得痛苦不堪，因為他們不敢接受一個有不確定性風險的方案。所以，在面試[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時，我必須問的一個問題是：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]在你商業(yè)生涯中做過最難的決策是什么？[/size][/font][/color][color=#000000][size=10pt][font=Times New Roman]”
[/font][/size][b][font=宋體][size=10pt]操作能力的快刀手[/size][/font][/b][/color][b]
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[color=#000000][font=宋體][size=10pt]我曾同人打賭：把一個好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]扔到廚房里洗碗，他都能很快的找出又快又干凈又省水的洗碗方法。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]因為，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]必須是一個規(guī)劃能力很強、并且需要在同一時間完成幾件事情的人。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]不同于董事長，他要對日常運作負責。因為你不可能讓員工停下手中的活，等著你做決策。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]對一個決策拖延的本身，實際上就是做了一個按兵不動或者繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行政策的決策。在那場互聯(lián)網泡沫大潮中，很多企業(yè)被卷了進去。然而，損失少的不正是那些犯錯誤快，改正錯誤也快的企業(yè)嗎？既然[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]是一個要在有限的時間不斷參加選擇題的考生，魯莽相對于優(yōu)柔就是可以原諒的了。因為你不原諒一個[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]的魯莽，實際上就是扼殺他的果斷。這是企業(yè)管理中經常碰到的典型兩難選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]——[/font][/size][font=宋體][size=10pt]你必須在果斷與謹慎或者魯莽與優(yōu)柔之間選擇，而不能單純避免魯莽或者優(yōu)柔。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt]一個做事沒有條理，眼高手低和優(yōu)柔寡斷的人不可能指揮一個高效的企業(yè)。這種高效率的做事能力是人在日常生活和工作中一點一滴積累和訓練出來的。好的[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]一定是從基層，一步步打拼出來的。因此，我在選擇[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]時，非常看重候選人是不是有處理具體問題的能力和管理過獨立運作組織的經驗，因為[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]CEO[/font][/size][font=宋體][size=10pt]需要的這種高效操作能力比他們的行業(yè)經驗更為重要和難得。[/size][/font][/color][size=10pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

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