王玨主持第八屆北京寵物醫(yī)師大會(huì)“寵物醫(yī)院管理論壇”（一）

王院長(zhǎng)

    2012年9月19日上午10點(diǎn)30分，在第八屆北京寵物醫(yī)師大會(huì)的動(dòng)物醫(yī)院管理論壇305C+D會(huì)議室，一個(gè)容納250人的場(chǎng)地里，座無(wú)虛席，人滿為患。據(jù)悉，這里是寵物醫(yī)院管理專場(chǎng)（一）的會(huì)場(chǎng)，上午場(chǎng)的主講人是原美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的CHO許右梅總監(jiān)，下半場(chǎng)的主講人蘆巖老師是國(guó)內(nèi)企業(yè)界知名的戰(zhàn)略管理家和培訓(xùn)師，他是北京三鑒正元企業(yè)管理研究院的院長(zhǎng)，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心的特聘教授，曾經(jīng)主持過(guò)國(guó)內(nèi)多個(gè)大型管理咨詢項(xiàng)目的戰(zhàn)略報(bào)告。今年3月份他為國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院CEO培訓(xùn)的管理課程《突破動(dòng)物醫(yī)院發(fā)展的瓶頸一》受到了大家的熱烈歡迎，反響強(qiáng)烈，從一個(gè)側(cè)面也反映出今天的動(dòng)物醫(yī)院CEO們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，迫切需要在管理方面“充電”。因此，北京小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)劉朗特地在大會(huì)中設(shè)立了管理專場(chǎng)，以滿足廣大獸醫(yī)的聽課需求。本屆大會(huì)的管理專場(chǎng)由北京愛(ài)維動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)執(zhí)行CEO王玨碩士主持。
    上午10點(diǎn)45分，上半場(chǎng)開始了，王玨介紹說(shuō)，許右梅總監(jiān)在原美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院集團(tuán)長(zhǎng)期從事人力資源管理工作，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，是典型的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派，她是“做自己所講，講自己所做”的行業(yè)杰出代表。今天許總監(jiān)將從如何選對(duì)人？如何用好人？如何造好人？如何留住人四個(gè)方面對(duì)HRM展開闡述，相信會(huì)帶給大家滿意的答案。
    許總監(jiān)說(shuō)，獸醫(yī)CEO既要密切關(guān)注行業(yè)外部形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，還要善于解決醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題，如醫(yī)院內(nèi)耗，醫(yī)院亞健康，偽系統(tǒng)等。那么如何把醫(yī)院做大做強(qiáng)呢？第一是定位，愿景、使命和目標(biāo)三者相結(jié)合。但是一定要根據(jù)自己的能力來(lái)制定，你應(yīng)該清楚你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？你的客戶在哪里？你的定位是什么？你的目標(biāo)是什么？而不是好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際。第二是健全組織架構(gòu)，醫(yī)院的組織架構(gòu)必須與企業(yè)的發(fā)展相匹配，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織基礎(chǔ)。她給大家演示了一個(gè)典型的單店動(dòng)物醫(yī)院組織架構(gòu)圖和一個(gè)連鎖動(dòng)物醫(yī)院組織架構(gòu)圖，相對(duì)于單個(gè)醫(yī)院來(lái)講，連鎖醫(yī)院的組織架構(gòu)更加復(fù)雜，設(shè)有直營(yíng)店管理中心、加盟店管理中心、研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心、行政部、市場(chǎng)策劃部等，這些在董事會(huì)之下的職能部門是為各連鎖店服務(wù)的。許說(shuō)，明確了組織架構(gòu)，員工才會(huì)有目標(biāo)，有責(zé)任感，才能給自己精準(zhǔn)定位，使工作成效和潛能大大提升。她以芭比堂的住院部“自我革命”事件為例，說(shuō)明了精準(zhǔn)定位和目標(biāo)管理給員工帶來(lái)的激勵(lì)效果。第三是工作分析（崗位職責(zé)），做到人人有事做，事事有人做，而且根據(jù)時(shí)間事務(wù)管理法則，按照輕重緩急進(jìn)行合理分配。比如住院部助理的崗位有區(qū)別于其他部門助理的2個(gè)要求：1是責(zé)任心強(qiáng)和細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度；2是身體素質(zhì)好，能夠經(jīng)常加夜班。第四是建立優(yōu)秀的薪酬體制，她提了一個(gè)問(wèn)題，員工是跟誰(shuí)走？最佳的答案是員工跟物質(zhì)和精神走，只有這樣才能培養(yǎng)和激勵(lì)出強(qiáng)者，更優(yōu)秀的員工。許總監(jiān)指出，有的小醫(yī)院靠親情化的人力資源管理模式，待遇低，留不住優(yōu)秀的人才；第四是有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，即舵手；第五是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建設(shè)卓越的企業(yè)文化，成就企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，塑造企業(yè)人的“人格與品行”。
    課程結(jié)束后，許總監(jiān)和王玨與大家進(jìn)行了互動(dòng)，許右梅對(duì)于第一個(gè)提問(wèn)的問(wèn)題，醫(yī)院的人力費(fèi)用應(yīng)占總收入的比例是多少？她說(shuō)，發(fā)達(dá)動(dòng)物醫(yī)院占25%—30%，中等發(fā)達(dá)的醫(yī)院占20—25%，一般醫(yī)院占20%以下；第二個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院培訓(xùn)費(fèi)占多少比例？她說(shuō)，一般是在2—5%之間，如果你想快速發(fā)展，那么就應(yīng)該加大學(xué)習(xí)投入的比例；對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題，員工工資構(gòu)成，她也提出了自己的建議，那就是固定工資占員工總收入40—50%的比例，而浮動(dòng)工資的比例占到50—60%的比例。另外，她對(duì)與會(huì)者提出的現(xiàn)在獸醫(yī)工資每年都上漲應(yīng)該怎么辦也給出了對(duì)策，一是給員工說(shuō)清楚工資上漲比例肯定要低于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)水平，這是原則；二是員工收入上調(diào)的同時(shí)必須要附加增加工作量和提高工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終人力費(fèi)占總收入的比例還是固定不變的。王玨對(duì)于許右梅的觀點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，做了精彩的點(diǎn)評(píng)，博得了與會(huì)者一致好評(píng)。
    下午2點(diǎn)下半場(chǎng)開始了，王玨碩士說(shuō)，蘆巖老師3月份的課程非常精彩，他的帕累托定律，經(jīng)理人角色的轉(zhuǎn)變，員工是企業(yè)第一生產(chǎn)力，企業(yè)文化是企業(yè)的“人格與品行”等精彩論點(diǎn)對(duì)于寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者有著很好的啟發(fā)，蘆老師的“人管人、制度管人還是文化管人”的精辟論點(diǎn)為大家高屋建瓴地指出了動(dòng)物醫(yī)院企業(yè)管理的要訣。但是如何結(jié)合寵物醫(yī)院的特點(diǎn)來(lái)運(yùn)用于實(shí)踐中取得成效，則取決于各位CEO的理解力和執(zhí)行力了。
    接下來(lái)，蘆巖老師的《突破動(dòng)物醫(yī)院發(fā)展的瓶頸二》課程正式開始了。他以大家面對(duì)“管理難”的諸多困惑為引子，指出醫(yī)院中，管理層普遍很忙，特別是企業(yè)高管，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、效果卻不如人意，而且多數(shù)是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。這樣的角色是不對(duì)的，醫(yī)院的CEO和管理者應(yīng)該“做自己該做的事情，而不是做自己會(huì)做的事情”。管理者的角色更應(yīng)該是“教練員”，“指導(dǎo)員”和“服務(wù)員”的角色，高層CEO除以上的角色外還承擔(dān)企業(yè)設(shè)計(jì)師的角色。要想達(dá)到這樣的管理境界，需要企業(yè)建立管理系統(tǒng)（文化系統(tǒng)，制度系統(tǒng)，機(jī)制系統(tǒng)），同時(shí)推行卓有成效的文化管理，最重要的是“落地”，看似簡(jiǎn)單但是一語(yǔ)中的，道出了寵物醫(yī)院企業(yè)管理的秘訣。
    接下來(lái)，蘆巖老師援引國(guó)際和國(guó)內(nèi)企業(yè)案例來(lái)進(jìn)行闡述，如中石油連續(xù)發(fā)生5次失火爆炸，根源不是安全規(guī)章制度沒(méi)有，也不是責(zé)任保障體系不健全，而是管理落地難，即執(zhí)行力缺失。要想執(zhí)行力到位，管理一定要從系統(tǒng)入手，所以寵物醫(yī)院企業(yè)應(yīng)該建立基本的管理系統(tǒng)：職業(yè)化的觀念，理念、體系和機(jī)制，管理技能訓(xùn)練等。在建立企業(yè)共同語(yǔ)言與信仰系統(tǒng)方面，蘆巖特別指出企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀和精神的重要性，他說(shuō)，企業(yè)愿景是員工內(nèi)驅(qū)力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它能夠讓員工熱血沸騰，斗志昂揚(yáng)。但是光有愿景是不行的，那畢竟是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，現(xiàn)在不能當(dāng)飯吃，還要有短期和中期的企業(yè)目標(biāo)，讓員工能夠看到實(shí)現(xiàn)后的現(xiàn)實(shí)收益才有現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)效果，讓大家認(rèn)識(shí)到愿景實(shí)際上就是由一個(gè)個(gè)的目標(biāo)達(dá)成來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就好比是理想和追求的區(qū)別一樣。
    王玨總結(jié)說(shuō)，管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，驗(yàn)證其不是一種邏輯，而是一種成效。今天的管理理念、原則、方法和工具等聽起來(lái)好像是再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理了，停留在“知”的階段只是紙上談兵，能不能貫徹執(zhí)行到位產(chǎn)生成效才是管理的成果，才華本身并不是一種成果，只有把才華在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變?yōu)槌尚Ъ闯晒庞幸饬x。大家只有把今天聽課的內(nèi)容消化吸收了，真正領(lǐng)悟和理解了，回去后在醫(yī)院的管理實(shí)踐中運(yùn)用發(fā)揮出成效，才是今天聽課最大的收獲，這樣你們也一定能做一個(gè)卓有成效的管理者！
    19日王玨主持的“寵物醫(yī)院管理專場(chǎng)一”，會(huì)場(chǎng)聽課人數(shù)多，會(huì)后反響強(qiáng)烈，好評(píng)如潮。

冬天的太陽(yáng)1

看著文章，就知道這次會(huì)議是很精彩的。

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看來(lái)這個(gè)新興行業(yè)也越來(lái)越有職業(yè)化的轉(zhuǎn)變傾向了，其實(shí)關(guān)鍵是開始的選人

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