六塊錢買了一顆心

紫末 · 發(fā)表于 2006-7-23 20:18:49

泰國的東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預(yù)定很難有入住機會。 
 
　　我的一位朋友經(jīng)常出差泰國，并住在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)甚至工作人員的著裝都給她留下了深刻的印象，當(dāng)她第二次入住時幾個細節(jié)更使她對飯店的好感迅速升級。 
 
　　那天早上，在她走出房門準(zhǔn)備去餐廳的時侯，樓層服務(wù)生恭敬地問道："胡小姐是要用早餐嗎？"她很奇怪，反問"你怎么知道我姓胡？"服務(wù)生說："我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。"這讓她大吃一驚，因為她頻繁往返于世界各地，住過很多高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。 
 
　　她高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生就說："胡小姐，里面請"，她更加疑惑，因為服務(wù)生并沒有看到她的房卡，就問："你知道我姓胡？"服務(wù)生答："上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。"如此高的效率讓她再次大吃一驚。 
 
　　她剛走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問："胡小姐還要老位子嗎？"胡小姐的驚訝再次升級，心想"盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？"看到胡小姐驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說："我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐"，她聽后興奮地說："老位子！老位子！"小姐接著問："老菜單？一杯咖啡，一個雞蛋？"現(xiàn)在她已經(jīng)不再驚訝了，"老菜單，就要老菜單！" 
 
　　這種細致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里胡小姐都沒有見過。這一次早餐給她留下了終生難忘的印象。 
 
　　后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，她有二年的時間沒有再到泰國去，在她生日的時侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的胡小姐，您已經(jīng)有二年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。她當(dāng)時激動地?zé)釡I盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其她的飯店，一定要住在東方，而且要說服所有的朋友也像她一樣選擇。 
 
　　那封信上貼了一枚六塊錢的郵票。 
 
　　東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)。他們說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。