飼料企業(yè)：市場才是真正的上帝

畜牧編輯

　　從產品導向到顧客導向，是飼料企業(yè)經營理念的一大進步，雖然這只是一部分飼料企業(yè)的理念，雖然這只是飼料企業(yè)面對激烈競爭局面為求生存不得已而為之的與時俱進。畢竟產品導向比較單一，顧客導向就要包括另外的好多因素，而這些因素將會推進飼料企業(yè)和整個產業(yè)的發(fā)展！但從戰(zhàn)略的高度看，顧客導向仍是不夠的，有些時候是危險的，有時甚至是致命的。筆者認為，飼料企業(yè)至少有三點理由不能把顧客當作上帝。

　　顧客說的可能是錯的
　　顧客說的可能是錯的，比如說顧客想要“吃一斤長一斤”的飼料。尤其是事關新產品的時候，顧客說想要，不表示真的要。反過來，顧客現(xiàn)在說不想要，不表示過一段時間真的不要。例如，顧客說想要性能價格比優(yōu)異的新產品，但當飼料企業(yè)真的推出了性能價格比優(yōu)異的雜粕型日糧，由于畜產品價格高，豆粕便宜等因素，顧客可能又會不要了。但如果過一段時間畜產品價格落下來了，或者豆粕價格大幅上漲，向今年3、4月份那樣漲到了三千五六，顧客可能又會需要了。飼料企業(yè)如果這樣跟著顧客的需求走，折騰自己事小，延誤商機，損耗企業(yè)資源事大。
　　不是所有的顧客需求都應該滿足
　　不是所有的顧客需求都應該滿足，有些顧客的需求，或者顧客的有些需求，飼料企業(yè)要選擇不去滿足。有舍才有得，有些顧客寧可選擇不做。
　　有三種情況：
　　第一種情況是顧客提不符合企業(yè)規(guī)則的需求。比如月銷量10噸預混料的小客戶向企業(yè)尋求等同甚至超出月銷量100噸預混料大客戶的待遇。
　　第二種情況是顧客提出超出企業(yè)能力的需求。比如顧客要求的折讓太高，如果飼料企業(yè)滿足了就會賠本賺吆喝。
　　第三種情況是顧客提出的需求飼料企業(yè)能滿足而且基本不需要增加成本。比如養(yǎng)殖企業(yè)為求豬皮紅毛亮長的快，要求飼料企業(yè)采用非常規(guī)技術手段，在產品中使用高銅、砷制劑、鎮(zhèn)靜安神藥物甚至鹽酸克倫特羅等添加劑。
　　上述第一、二種情況，由于顧客需求會破壞企業(yè)規(guī)則和超出企業(yè)能力范圍，飼料企業(yè)一般能選擇不去滿足。關鍵在第三種情況，由于在短期內能使飼料企業(yè)、養(yǎng)殖企業(yè)“雙贏”而具有迷惑性。不過這不能成為飼料企業(yè)至行業(yè)法規(guī)、社會公德和消費者利益于不顧的理由，飼料是間接食品，與消費者的健康安全息息相關，飼料企業(yè)滿足顧客（養(yǎng)殖企業(yè)）的需求，不能與消費者的利益相背！所以，對于第三種情況，飼料企業(yè)要站穩(wěn)立場，選擇不去滿足，否則不但沒有幫助顧客發(fā)展，還會把自己折了進去。企業(yè)黃了事小，如果把自己折騰進了牢房，那可真是賠了夫人又折兵！
　　市場的變化往往先表現(xiàn)在非顧客群體中
　　管理大師杜拉克說：“重大變化的最初征兆極少表現(xiàn)在組織內部或組織自己的顧客群身上，它們幾乎總是首先表現(xiàn)在非顧客群體身上。”
　　飼料行業(yè)也不例外。例如，因為人們生活水平的提高，近年來市場對動物源性食品的需求正在往安全、環(huán)保、綠色方向上轉變，但這種需求變化在飼料業(yè)的直接顧客養(yǎng)殖業(yè)中并沒有反應出來。長得快、早出欄、多下蛋等仍是養(yǎng)殖企業(yè)對飼料產品的主流需求。
　　這種情況下，有遠見的飼料企業(yè)就應該主動引導自己的顧客，開發(fā)符合“安全、環(huán)保、綠色”的飼料產品，而不是被動等待顧客的需求。飼料企業(yè)如果能有效的引導顧客，顧客不要說跑了，趕都趕不走，而且會引來新的顧客！
　　結語
　　顧客不是上帝，正確的顧客需求才是上帝。由于正確的顧客需求真實反應市場需求，也就是說市場才是上帝。即飼料企業(yè)只有顧客導向是不夠的，有戰(zhàn)略眼光的飼料企業(yè)，還要從顧客導向走向市場導向，只有這樣，才能始終領市場之先，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基石！
　　飼料企業(yè)在經濟活動中一味的以“顧客為上帝”，無論是對他人的利益、社會的利益，還是對自身的利益都能或可能帶來消極的影響或危害！（來源于：畜牧大集網(wǎng) 作者：胡文輝）
原標題：飼料企業(yè)：顧客不是上帝 市場才是

海鹽調味品

說的有道理，無理取鬧的顧客是不能去滿足他們的，尤其是那些黑心的。

于炳欣

糞便黑啊   皮紅毛亮啊  這些都是滿足顧客的需求   但是歸根結底這個需求還是多賺錢