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客戶(hù)本來(lái)是來(lái)退貨的

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樓主
發(fā)表于 2015-4-11 09:30:26 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
本帖最后由 海闊天空 于 2015-4-11 09:31 編輯

客戶(hù)本來(lái)是來(lái)退貨的,卻又看上公司其他產(chǎn)品
一般客戶(hù)都有這樣的心理,如果使用“大公司”的產(chǎn)品,有了問(wèn)題往往懷疑是不是自己哪里弄錯(cuò)了;如果使用的是不知名的公司產(chǎn)品,有了問(wèn)題首先懷疑是不是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題。
我們就是這樣的不知名的公司,但是我們自信,我們的產(chǎn)品質(zhì)量一定要比“大公司”的更穩(wěn)定,更可靠。
前幾天,一位做蛋雞飼料客戶(hù)朋友突然來(lái)公司拜訪。言談之間,朋友提到,最近自己的客戶(hù)總投訴雞下軟蛋較多,是不是我們的維生素配錯(cuò)了?因?yàn)槭嵌嗄甑呐笥?,客?hù)不好意思直說(shuō),但我也明白了其來(lái)意。
我首先給客戶(hù)介紹了一下我們的生產(chǎn)過(guò)程,然后在我們管理人員不陪同的情況下,請(qǐng)朋友自己去參觀我們的生產(chǎn)流程,并且誠(chéng)懇的表示,請(qǐng)朋友幫助我們查找一下,哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出錯(cuò),我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。
朋友進(jìn)入配料間,看到工人非常熟練的掃描條碼正確——打開(kāi)原料包裝——稱(chēng)量正確(電腦核對(duì)重量)——關(guān)閉原料包裝——放置配料車(chē)上;投料環(huán)節(jié)掃描條碼復(fù)核,電腦復(fù)核重量;包裝環(huán)節(jié)也要掃描標(biāo)簽條碼防止用錯(cuò)標(biāo)簽。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有視頻影像留存。
(我們生產(chǎn)的復(fù)合多維每包5公斤)
客戶(hù)參觀出來(lái),我從電腦上調(diào)出客戶(hù)的發(fā)貨記錄,隨便填寫(xiě)一包產(chǎn)品的條碼,點(diǎn)擊產(chǎn)品追溯,客戶(hù)所用的原料情況馬上呈現(xiàn)出來(lái),我告訴朋友,這就是你那批貨使用的準(zhǔn)確原料,包括那一批,哪一件,那個(gè)批號(hào),生產(chǎn)廠家,精確用量。如下截圖:




然后問(wèn)朋友,還需要看一下當(dāng)前留存的影像資料嗎,朋友一樂(lè)說(shuō),算了吧。
然后讓朋友參觀了我們的化驗(yàn)室,翻看了一下我們每批原料的檢驗(yàn)記錄?;氐睫k公室,幫朋友分析了一下蛋雞可能下軟蛋的原因,客戶(hù)終于對(duì)我們的產(chǎn)品放了心,并且當(dāng)即表態(tài)復(fù)合微礦也要換我們的,要求我們盡快發(fā)貨。
朋友走的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)后備箱放著3件我公司的產(chǎn)品。朋友不好意思的說(shuō),本來(lái)是想把貨退給我們的,這樣看來(lái),還是沒(méi)有必要了。
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點(diǎn)評(píng)

真誠(chéng)、陽(yáng)光的對(duì)待客戶(hù),是最好的營(yíng)銷(xiāo)。  發(fā)表于 2015-4-14 13:27
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沙發(fā)
發(fā)表于 2015-4-12 11:40:53 | 只看該作者
    感謝分享,有啟發(fā),信任建立在專(zhuān)業(yè)之上
板凳
發(fā)表于 2015-4-12 12:22:19 | 只看該作者
品質(zhì)最關(guān)鍵
地毯
 樓主| 發(fā)表于 2015-4-12 20:12:16 | 只看該作者
建立與客戶(hù)的信任很關(guān)鍵,上述事例是一則真實(shí)的事例。
5
發(fā)表于 2015-4-13 07:05:07 來(lái)自手機(jī) | 只看該作者
真正按照iso9000的要求做企業(yè),質(zhì)量就沒(méi)有做不好的。
6
發(fā)表于 2015-5-8 10:16:04 | 只看該作者
現(xiàn)在其實(shí)沒(méi)有什么大廠小廠這一說(shuō)了,現(xiàn)在拼的就是質(zhì)量穩(wěn)定與配套服務(wù)
7
發(fā)表于 2015-5-8 22:31:01 | 只看該作者
把一件事情做到極致就是專(zhuān)業(yè),現(xiàn)在客戶(hù)選擇供應(yīng)商沒(méi)有以前只看規(guī)模,專(zhuān)業(yè)程度的高低才是側(cè)重點(diǎn)
8
 樓主| 發(fā)表于 2015-5-17 21:23:33 | 只看該作者
Newber 發(fā)表于 2015-5-8 22:31
把一件事情做到極致就是專(zhuān)業(yè),現(xiàn)在客戶(hù)選擇供應(yīng)商沒(méi)有以前只看規(guī)模,專(zhuān)業(yè)程度的高低才是側(cè)重點(diǎn)

說(shuō)的好,專(zhuān)業(yè)程度才是重點(diǎn)。
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