如何避免老客戶的流失？

elongcq · 發(fā)表于 2006-9-9 20:03:45

【分享】如何避免老客戶的流失？ 
 
 monsterFe (2006-03-6 8:02:35) 頂部 | 返回 | 聯(lián)盟會(huì)員CMS 
 
 一．招待顧客時(shí)的十項(xiàng)注意 
 
　　1．不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請(qǐng)。特別是在自已的上司面前提出招待的話會(huì)讓事情因此破壞。 
 
　　2．正確掌握對(duì)方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級(jí)者要一起參加，應(yīng)重新考 
 
慮相稱的招待場所與形式。 
 
　　3．不能只以特定的顧客為對(duì)象，要以對(duì)目標(biāo)有影響力的顧客為主要對(duì)象。如果只與自已個(gè)性投不投合為招待的標(biāo)準(zhǔn)，那么，只會(huì)平白浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)。 
 
　　4．未事先決定場所，屆時(shí)才看著辦的方式會(huì)讓客戶覺得你沒有辦事能力。特別是如果去的地方客滿，聲音嘈雜而無法交談，則這只能進(jìn)行一場純吃喝的晏會(huì)，則達(dá)不到業(yè)務(wù)目的。 
 
　　5．預(yù)算要足夠。 
 
　　6．酒喝過量會(huì)主客顛倒。有時(shí)喝酒甚至?xí)Z無倫次，這都是不妥的。 
 
　　7．不可有使對(duì)方產(chǎn)生不悅的舉動(dòng)。注意禮節(jié)可留給對(duì)方好印象。 
 
　　8．餐后的再聚會(huì)（喝咖啡等）場所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。 
 
　　9．不要根據(jù)自已的好惡挑選餐后的聚會(huì)地點(diǎn)。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會(huì)使前后的正式聚會(huì)前功盡棄。 
 
　　10．此后的洽談中不能再提及上次招待對(duì)方之事。洽商時(shí)提及上次的招待事情會(huì)造成顧客精神上的負(fù)擔(dān)。 
 
　　二．與顧客關(guān)系產(chǎn)生裂痕的15項(xiàng)危險(xiǎn)信號(hào) 
 
　　1．喜歡與人爭辯，而且想要辯辯贏對(duì)方。 
 
　　2．認(rèn)為言行舉動(dòng)是不可能一致的。 
 
　　3．執(zhí)著于用自已的價(jià)值觀去判斷別人。 
 
　　4．征求對(duì)方的意見卻又不接受其意見。 
 
　　5．擅長發(fā)掘別人的缺點(diǎn)。 
 
　　6．只討好對(duì)自已有幫助的人。 
 
　　7．遇有不合意之處立即表現(xiàn)在臉上。 
 
　　8．動(dòng)作，言詞粗俗。 
 
　　9．不喜歡與自已意見不同的人討論事情。 
 
　　10．工作一有成果便容易驕傲。 
 
　　11．因?yàn)樽砸延惺露兏s定也毫不在意。 
 
　　12．對(duì)方有困難只要有與自已無關(guān)系就會(huì)想辦法回避。 
 
　　13．待人處事有時(shí)表里不一致。 
 
　　14．只是表面性的重視人際關(guān)系。 
 
　　15．當(dāng)對(duì)自已有過幫助的人已無利用價(jià)值之時(shí)，碰面時(shí)也會(huì)設(shè)法避開。