布蘭佳：我們要有一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)力模式

小馬哥

時(shí)間： 2006年04月05日 09:14 作者： 來(lái)源： 新浪財(cái)經(jīng) <br><br>　2006年4月4日下午15：00～17：30，世界著名的管理咨詢大師肯·布蘭佳做客新東方，出席商學(xué)院經(jīng)理社區(qū)論壇并發(fā)表演講，以下為肯·布蘭佳精彩演講：<br>
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　　肯·布蘭佳：我很榮幸今天來(lái)到這里，見(jiàn)到大家，實(shí)際上這是我第一次來(lái)到中國(guó)，我相信中國(guó)會(huì)繼續(xù)發(fā)展成為世界最重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之一。<br><br>
　　我和我的太太曾經(jīng)去過(guò)南非一次，在那里我看到了非常不同的景色。同時(shí)在幾周前一個(gè)宴會(huì)上，主人圍著桌子讓大家說(shuō)，如果各位有一個(gè)機(jī)會(huì)跟他們想最崇拜的人共進(jìn)晚餐會(huì)是誰(shuí)？輪到我的時(shí)候，我說(shuō)是曼德拉先生。我之所以想跟他共進(jìn)晚餐是因?yàn)檫@個(gè)人是在監(jiān)獄當(dāng)中渡過(guò)了28年的時(shí)間，在這個(gè)期間受到了很多誤解以及不公平的待遇，但是他出獄之后依然充滿了愛(ài)心、激情，以及對(duì)世界的投入的精神。<br>
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　　正是基于對(duì)曼德拉先生的崇拜，同時(shí)讀過(guò)他的書(shū)《通往自由的漫長(zhǎng)之路》，我來(lái)到了南非，同時(shí)又看到了南非的森林，這一次我看到的情景是完全不同的，他充滿了生機(jī)，我在當(dāng)?shù)芈?tīng)到了獅子叫，獅子叫的那種聲音令人很激動(dòng)，同時(shí)充滿了力量，如果仔細(xì)聽(tīng)的，好像它在說(shuō)這是我的地盤(pán)，我的地盤(pán)，而且鏗鏘有力。在我的地盤(pán)上，你沒(méi)有跟我競(jìng)爭(zhēng)的余地，如果你要在我的地盤(pán)上找麻煩的話，我可能對(duì)你的子孫萬(wàn)代或者是對(duì)你周?chē)娜硕紩?huì)有很強(qiáng)的攻擊性。<br>
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　　這一點(diǎn)讓我認(rèn)識(shí)到，做人和動(dòng)物相比有它的先進(jìn)性的，我們的人可以有選擇，我們可以選擇與人為友，而動(dòng)物不會(huì)這么做，你不可能想象一個(gè)獅子會(huì)在有一天早上起來(lái)的時(shí)候會(huì)說(shuō)我要跟另外一個(gè)獅子為友，但是人可以。我們必須承認(rèn)，在我們觀察到的各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，包括政界的、商界的或者是宗教界的各種領(lǐng)導(dǎo)，他們的思維里面卻完全是只看重自己的權(quán)力或者金錢(qián)等等這些名與利的東西。<br>
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　　不久之前，我65歲了，那個(gè)時(shí)候我問(wèn)我的一個(gè)很好的朋友，他也是一個(gè)世界知名的演講家，叫吉克吉勒。他當(dāng)時(shí)是79歲，我問(wèn)他你會(huì)不會(huì)退休？他非常強(qiáng)烈地反對(duì)說(shuō)，在《圣經(jīng)》里面沒(méi)有提到過(guò)退休，而且《圣經(jīng)》里面所有產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力的人都沒(méi)有低于80歲的，我現(xiàn)在是重新充滿活力，而不是要退休。<br>
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　　我現(xiàn)在重新充滿激情與活力的目標(biāo)就是要告訴我們的世界，我們要有一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)力模式，不管是在政界、商界還是在宗教界，我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是為我們的企業(yè)和員工服務(wù)，而不是被服務(wù)。<br>
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　　當(dāng)我提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，人們不是很理解，人們認(rèn)為服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)詞是不能聯(lián)系在一起的，而實(shí)際上他們認(rèn)為這種服務(wù)是取悅于人，我們所提到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中的服務(wù)并不是取悅的意思。在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有兩個(gè)部分，其中之一就是要有遠(yuǎn)景，要明白你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)去向哪里，如果我們沒(méi)有遠(yuǎn)景的話，就會(huì)變成自我中心的領(lǐng)導(dǎo)，我們不知道我們的目標(biāo)是什么，也因此只可能聚焦在我們自己身上。<br>
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　　領(lǐng)導(dǎo)力的第一部分就是遠(yuǎn)景和方向，接下來(lái)就是執(zhí)行。我們有了遠(yuǎn)景和方向之后，就要領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)行，而執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，就有從等級(jí)開(kāi)始的程序，我們的團(tuán)隊(duì)成員看到我們的遠(yuǎn)景和方向之后，才可能開(kāi)始行動(dòng)，而這就是第三部分服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始，也就是說(shuō)我們要從最底層開(kāi)始，把原來(lái)作為最底層的層級(jí)搬到最高層來(lái)，我們要為我們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)，以幫助他們執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)我們的愿景和方向。<br>
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　　如果我們不把原來(lái)的三角形倒過(guò)來(lái)的話，我們就會(huì)成為自我中心式的領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的等級(jí)制度當(dāng)中，我們會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)作為特殊的階層享受特殊的特權(quán)，如果我們看到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的情景當(dāng)中，就會(huì)看到完全不同的做法，在這樣的情景下，我們的領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心是他們的團(tuán)隊(duì)成員、是客戶，而不他們自己，也只有是在這樣的情景當(dāng)中，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，達(dá)成我們的目標(biāo)。<br>
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　　《別把你的顧客丟了》這本書(shū)就是研究在作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的偉大的公司里面，我們的領(lǐng)導(dǎo)是如何為客戶服務(wù)的，如何實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo)。像我們?cè)谶@本書(shū)當(dāng)中提到的公司包括KFC、必勝客等等這些跨國(guó)公司，他們目前在中國(guó)已經(jīng)有幾千家的分店了。這本書(shū)當(dāng)中記錄下來(lái)了他們?cè)谶@樣發(fā)展歷程當(dāng)中最初兩三年時(shí)間內(nèi)所做的事，因?yàn)樵谶@段時(shí)間是最艱難拓展業(yè)務(wù)的時(shí)間。我們把它展現(xiàn)出來(lái)跟大家分享出來(lái)，尤其是在我們的領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)理人的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象就是，以為自己有所不同，以為自己就是成為自我中心式的人，把自己看得很重，把公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)看不清或者是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的角色。<br>
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　　《共好》這本書(shū)是幫助大家建立一個(gè)服務(wù)型文化這樣一本書(shū)，在這本書(shū)當(dāng)中我講述的是位女性管理者，她在成為一家工廠廠長(zhǎng)、總經(jīng)理的時(shí)候，在第一天上班的時(shí)候非常地失望，她失望之極就決定出來(lái)走一走。她四處走一走，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工廠里面只有一個(gè)部門(mén)是讓她滿意的，這個(gè)部門(mén)是在整個(gè)工廠里面最后一個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)，是工作最好的，但是她聽(tīng)到關(guān)于這個(gè)部門(mén)一些評(píng)論是，這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理首先是應(yīng)該辭掉的一個(gè)人，他們認(rèn)為這個(gè)部門(mén)經(jīng)理是愛(ài)找麻煩的印第安人，所以她在這個(gè)時(shí)候，正好走到一個(gè)椅子旁邊坐下來(lái)，這位部門(mén)經(jīng)理看上去不是很高興，我們這位女總經(jīng)理問(wèn)這個(gè)人為什么，他說(shuō)我聽(tīng)說(shuō)我們的工廠里面來(lái)了一位女性領(lǐng)導(dǎo)者，在部門(mén)經(jīng)理眼里，屬于像西方女巫婆這樣一種人，這個(gè)時(shí)候這位女經(jīng)理告訴他，我就是這位新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，這位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)，我一定被解雇了的。當(dāng)時(shí)我們的這位女經(jīng)理問(wèn)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，為什么會(huì)認(rèn)為自己會(huì)被解雇，同時(shí)還說(shuō)我看到你這個(gè)部門(mén)是工作最好的，我為什么要解雇你呢？她也同時(shí)問(wèn)為什么他的部門(mén)工作得這樣好？部門(mén)經(jīng)理解釋說(shuō)，所有這樣的秘密就是共好的原則，女經(jīng)理問(wèn)什么是共好？部門(mén)經(jīng)理就回答說(shuō)，這是他爺爺曾經(jīng)教給他的一個(gè)辦法，他的爺爺雖然只是一個(gè)藝術(shù)家，并不是企業(yè)管理者，但是他的爺爺知道如何理解人類或者理解人的需求，實(shí)際上共好的精神就是松鼠的精神、海貍的行為方式和大雁的天賦。<br>
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　　他的爺爺在教給他這些精神的過(guò)程當(dāng)中，把他帶到一個(gè)地方告訴他，我將小憩一會(huì)兒，你就觀察松鼠就好了。在爺爺醒來(lái)的時(shí)候，他問(wèn)觀察到了什么，這位部門(mén)經(jīng)理回答說(shuō)，這些松鼠工作非常努力，如果我們也如此工作努力的話，我們回答到非常偉大的目標(biāo)。爺爺問(wèn)部門(mén)經(jīng)理，為什么松鼠工作得這么努力，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們的工作很重要，爺爺回答說(shuō)，這不光是重要的問(wèn)題，而且他們還有很明確的愿景和目標(biāo)，他們不光是要做很重要的工作，同時(shí)他們不是為他們自己工作，而是為所有其他人共同工作，完成一項(xiàng)共同的愿景，這樣的一個(gè)共同的愿景就激勵(lì)著他們努力地工作。<br>
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　　還有一天是晚上的時(shí)候，因?yàn)橄掠炅?，第二天早晨的時(shí)候池塘的水都滿上來(lái)，這個(gè)時(shí)候海貍面出來(lái)工作了，他的爺爺又把他帶出來(lái)，一般情況下海貍只是在晚上工作，但是由于雨水的原因，你現(xiàn)在要觀察的是，在現(xiàn)在工作的海貍，看看它們誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察之后，我們這位部門(mén)經(jīng)理回答說(shuō)，他們實(shí)際上沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，你看不到誰(shuí)是海貍頭，他們每一個(gè)人都在埋頭地工作。所以他的爺爺告訴他，另外一個(gè)管理的原則就是，像海貍這樣，實(shí)際上是不需要在背后有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)控他們，他們了解自己工作的意義，并且為此努力工作。<br>
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　　這就是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的精髓，實(shí)際上我們的這些領(lǐng)導(dǎo)是為我們的團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)，讓他們贏，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)力就是決定他們能夠給他們的團(tuán)隊(duì)成員什么樣的支持，以使他們得到自己所需要的一些經(jīng)驗(yàn)，贏得他們最高水平的能力的發(fā)展和取得最大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。<br>
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　　在傳統(tǒng)的等級(jí)制度當(dāng)中，我們要了解每一個(gè)級(jí)別團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，同時(shí)意識(shí)到我們的工作是有多么重大的意義。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要把我們的等級(jí)制度顛倒一下，我們的領(lǐng)導(dǎo)層要處于最底層的部分，為我們的其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。<br>
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　　最后一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的秘密就是處于最底層的領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)谶@個(gè)階段要做些什么呢，就是要有大雁的指揮和天賦。一天早晨一群大雁飛過(guò)來(lái)，他的爺爺讓我們這位部門(mén)經(jīng)理觀察一下大雁，這群大雁是來(lái)自加拿大，他告訴他的爺爺說(shuō)，我已經(jīng)知道了大雁是V字型飛翔，如果我們的領(lǐng)頭雁是飛行一段時(shí)間之后累了，后面的大雁會(huì)飛上來(lái)，這樣循序前進(jìn)，每一個(gè)人實(shí)際上都變成了潛在的領(lǐng)導(dǎo)者。他的爺爺說(shuō)，對(duì)，這是事實(shí)，但是這不是我想讓你觀察的。我想讓你看的就是大雁在飛行的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)制造出這樣一個(gè)叫聲，聽(tīng)起來(lái)有一點(diǎn)像噪音，但是你知道他們?yōu)槭裁匆l(fā)出這樣的叫聲嗎？是因?yàn)樗麄兒ε逻€是要發(fā)出某種警告，實(shí)際上不是，彼此在鼓勵(lì)、加油。<br>
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　　我們?cè)凇豆埠谩樊?dāng)中所要倡導(dǎo)的就是，我們所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，首先告訴人們，我們清晰的目標(biāo)和方向以及我們的愿景，在我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚了所有情況之后，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該走開(kāi)，把位置留給我們的團(tuán)隊(duì)成員，讓他們承擔(dān)責(zé)任，做出決策，同時(shí)我們要做的就是在旁邊為他們提供服務(wù)，支持他們?yōu)樗麄兗佑汀Ｋ?，我在全世界所要傳達(dá)的一個(gè)信息就是，真正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)，我們要讓我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道，我們要去哪里，然后讓他們來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)。<br>
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　　《在別把你的顧客丟了》這本書(shū)當(dāng)中，我們告訴人們?nèi)绾问刮覀兊念櫩偷玫阶詈玫姆?wù)，同時(shí)我們?cè)跁?shū)中會(huì)提到，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員理解他們的工作的重大意義，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是很好地對(duì)待我們的團(tuán)隊(duì)成員，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員很好地對(duì)待我們的客戶。<br>
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　　在書(shū)中最后一部分會(huì)談到好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

小馬哥

仔細(xì)的讀一下吧，會(huì)開(kāi)闊自己的眼界。