水能推舟，亦能覆舟

fhj2003

<p><font size=5><b>水能推舟，亦能覆舟</b></font><br>
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<p align=center><font size=3></font>——關(guān)于提高員工滿意度推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的分析<br>
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中國(guó)自古有言：“得人心者得天下”。這一理論如今越來(lái)越被國(guó)內(nèi)外的企業(yè)所重視。美國(guó)的鋼鐵大王曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“即使我失去了所有的資金，但只要有全般人馬，幾年后，我還是鋼鐵大王！”目前的許多就職于企業(yè)的管理者，已經(jīng)重視了人才的任用，因?yàn)椤八芡浦?，亦能覆舟”。但在人才的具體任用上，卻因?yàn)闆](méi)有良好的指導(dǎo)思路，而延誤了企業(yè)的可持續(xù)的良好發(fā)展……<br>
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那么，如何的應(yīng)用好你的下屬員工，提高管理者的工作業(yè)績(jī)呢？一個(gè)重要的問(wèn)題就是了解你的下屬，通過(guò)了解員工的滿意度來(lái)洞察他們的需求和工作原動(dòng)力。顧客是企業(yè)的客戶，許多企業(yè)因重視顧客而得到了良好的發(fā)展，但作為企業(yè)的管理者，就應(yīng)該以員工為客戶，提高員工的因?yàn)閱T工滿意度，才能提高其工作的主觀能動(dòng)性。<br>
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一般而言，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)分三類：<br>
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第一類：領(lǐng)導(dǎo)自己去打拼；<br>
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第二類：領(lǐng)導(dǎo)和員工一起打拼；<br>
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第三類：?jiǎn)T工為領(lǐng)導(dǎo)打拼；<br>
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所以，無(wú)論是作為企業(yè)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，還是自己經(jīng)營(yíng)公司，最好調(diào)查分析員工的滿意度，從不同的方面滿足他們的滿意度，做到讓員工主動(dòng)為自己打拼！<br>
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所謂員工滿意度是指:員工感覺(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀的需要而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度.換句話說(shuō)就是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)<br>
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員工滿意度與用戶滿意度是直接相關(guān)的。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務(wù)才有可能。試想，一肚子怨氣的員工能為用戶提供滿意服務(wù)嗎？如果員工老是處于一種比較消極的情緒之中，那么結(jié)果只能是“不在沉默中爆發(fā)便在沉默中滅亡?！本臀以?0000號(hào)客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,單針對(duì)中心的話務(wù)員而言，話務(wù)員的情緒更是對(duì)用戶最直接的反應(yīng)。如果不了解話務(wù)員的情緒,使他們情緒長(zhǎng)期處于消沉狀態(tài),那他們很容易要么就對(duì)用戶的態(tài)度惡劣，和用戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí),要么就所答非所問(wèn)等等。所以，要提高用戶滿意度，需先提高員工滿意度。前者是流，后者才是源。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)源，何來(lái)用戶滿意度這個(gè)流？不關(guān)注員工滿意度，只在乎用戶滿意度，無(wú)異于舍源求流，緣木求魚(yú)。無(wú)視員工滿意度，對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一大敗筆，甚而是一大危機(jī)。再就是在一個(gè)龐大的組織構(gòu)架中，最高管理層是不可能和每個(gè)員工對(duì)話的。即便有些管理層能夠騰出時(shí)間來(lái)聽(tīng)取意見(jiàn)，可由于這種接觸太過(guò)直接，導(dǎo)致很少有人敢于正確反映問(wèn)題或無(wú)法將事件發(fā)生時(shí)的狀況真正表達(dá)出來(lái)。因此對(duì)員工滿意度的調(diào)查其實(shí)就象是一個(gè)通道，有效的反饋員工的意見(jiàn)，從而合理的對(duì)公司體制進(jìn)行完善。因此滿意度調(diào)查對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的溝通和交流工具。<br>
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從目前的幾家國(guó)內(nèi)大型公司調(diào)查來(lái)看，員工滿意度與以下幾個(gè)方面的需求密切相關(guān)：<br>
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1、<font size=3> </font>金錢（以前是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)“有錢能使鬼推磨”，這年頭，已經(jīng)變成“有錢能使磨推鬼”，所以錢是調(diào)動(dòng)員工積極性的一個(gè)重要的基礎(chǔ)）<br>
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2、<font size=3> </font>升職（拿破倫說(shuō)過(guò)“不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵“，所以你應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)能讓任何人上下的人才管理機(jī)制，不要用文化程度限制一切，給任何員工一個(gè)能看得到的機(jī)會(huì)，可以有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有文化的人當(dāng)老總。海爾集團(tuán)的能上能下管理機(jī)制就成功的作到這一點(diǎn)）<br>
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3、<font size=3> </font>能力增長(zhǎng)（其實(shí)，許多人都希望在任何一家公司得到能力和信心的培養(yǎng)，所以不妨建立一個(gè)定時(shí)定期的培訓(xùn)，以便時(shí)刻的提高整體的作戰(zhàn)能力）<br>
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<br>至于其他的滿意度對(duì)工作的影響不大，在此就不祥論。<br>
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若想提高員工的滿意度，主要從幾個(gè)方面去操作即可：<br>
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一、<font size=3> </font>不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（即思想教育）讓員工時(shí)刻保持一個(gè)工作的積極性；<br>
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二、<font size=3> </font>給具備管理能力員工升職的機(jī)會(huì)和不斷的進(jìn)行表?yè)P(yáng)；<br>
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三、<font size=3> </font>給踏踏實(shí)實(shí)工作的員工和工作兢兢業(yè)業(yè)很少出錯(cuò)的員工提高其工資待遇或福利待遇；<br>
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四、<font size=3> </font>經(jīng)常的找有不良思想動(dòng)機(jī)的員工談話，如果影響到其他員工，立刻辭退，決不手軟。<br>
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總之，企業(yè)的員工滿意度工作是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程,企業(yè)通過(guò)對(duì)員工滿意度的了解才能比較全面地了解員工的滿意狀況及現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，才能憑借這些可靠的指標(biāo)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，激發(fā)員工對(duì)工作、對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神，提高員工和管理者的各項(xiàng)必備技能，最終大幅度地提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。</p>

會(huì)飛的豬

確實(shí)寫(xiě)的不錯(cuò)，我也認(rèn)同但是就目前中國(guó)的企業(yè)能做的有多少，并且真正做到位的又有幾個(gè)，或許領(lǐng)導(dǎo)的一句噓寒問(wèn)暖，或是獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生無(wú)形中的工作動(dòng)力，那創(chuàng)意自然如流水般，少量的感情投入將獲得不可估量的工作成績(jī)。