[轉帖]姜汝祥：為什么企業(yè)做大了反而沒方向

生芻一束

鑫鑫化妝品連鎖企業(yè)有近100多家店，在廣東省的化妝品連鎖店行業(yè)中排入前三名，占據(jù)5%左右的化妝品市場。公司成長如此之快?但總裁張元卻感到愈來愈困惑，為什么公司大了，戰(zhàn)略執(zhí)行卻越來越困難。他如何去應對呢？

　　問題一，怎樣才能保證大家齊心協(xié)力？ 　　——戰(zhàn)略圍繞客戶價值而建，而執(zhí)行是簡單的，不簡單的注定不可執(zhí)行！

　　老總自述：

　　我們公司成立不到三年，但發(fā)展迅速，連鎖店面由原來的幾家，發(fā)展到了現(xiàn)在的近100家。隨著公司越做越大，需要高層考慮的問題也越來越多，大到市場、采購、員工，小到貨品上架等問題，每個都馬虎不得。但是面對不同的問題，公司高層各有各的看法，關注的角度都不一致，這使得公司高層越來越找不到發(fā)展方向。

　　2003年的時候，我們下決心走出去，到江浙、北京等地走了一遭，既找榜樣，也拜訪供應商和客戶。這一路的走訪使我深受感觸，我覺得我們找到了答案：要從客戶價值那里找到支點，專注重復于是，從去年起，我們確定了三個主題：業(yè)績是底線，人才是核心，服務是未來。這三條后來融合為兩條：培養(yǎng)服務型人才和保持業(yè)績。做到今年，我認為業(yè)績只是結果，重要的是人才。因此，到最后這三條就只剩下了一條：培養(yǎng)服務型人才。

　　明確這個主題后，我就在公司大肆宣講，使公司里從店長到店員的所有員工，包括總部所有的管理人員都清楚，公司的戰(zhàn)略方向就是培養(yǎng)服務型人才。誰對顧客好就提拔誰。

　　主題簡單化之后，每個人的工作方向感都非常強，服務意識也增強了。

　　現(xiàn)在，工作中大家都有了戰(zhàn)略感：什么是黑，什么是白，大家心里都很清楚。

　　案例分析：

　　沒有放棄就沒有戰(zhàn)略！鎖定目標，專注重復！

　　當消費者主導的時候，戰(zhàn)略在客戶價值的意義上，首先意味著放棄，我們只有放棄，才能集中力量于目標客戶群。有放棄才有重點，有重點才有專注，這就是戰(zhàn)略！而集中力量于重點所培養(yǎng)出的能力，就叫企業(yè)的核心競爭力！

　　在客戶價值這類戰(zhàn)略問題上? 鑫鑫公司給了我們在執(zhí)行上一個非常大的啟發(fā)：為什么很多公司的戰(zhàn)略不落地？無法執(zhí)行？關鍵在于這些戰(zhàn)略本身與客戶價值無關。一旦戰(zhàn)略建立在客戶價值的基礎上，執(zhí)行就是一個非常簡單的問題了：誰讓我們的衣食父母難受?砸我們的飯碗?我們就要讓誰難受?我們就要砸誰的飯碗！

　　問題二，怎樣才能保證有效地執(zhí)行？

　　——從定期檢查到抽檢到免檢

　　老總自述：

　　影響各連鎖店業(yè)績的因素有很多，其中最重要的是消費環(huán)境。所以，我們下了很大決心去提高服務檔次與服務水平。但下屬很聰明，我在是一個樣，在我不做檢查時，他們很可能就會跟我做表面文章。可問題是，我們公司在珠三角那么多城市有100多家商店，如果他們都想做表面文章對付我，我如何應付？

　　為了解決這個問題，公司成立了稽查小組，由我牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。

　　稽查組的每個人都帶一個表格，只記事實和數(shù)據(jù)，根據(jù)計算方法自動生成分數(shù)，對發(fā)現(xiàn)的問題當場進行說教，講完后，店長要簽字表示聽明白了?；榻M還要把一線人員的問題帶回來，然后，依據(jù)公司的獎懲機制做出懲罰，并在例會上對發(fā)生問題的店長進行通報批評。

　　這樣做之后效果很好。但也產(chǎn)生了新問題。這么多店，分布在各個地方，管理層在路途上花的時間太多。為了解決這一問題，我改定期檢查為隨時抽查。我一個月也不一定檢查你，但檢查時，大家只有去的時候才知道去哪個店，隨機性和臨時性都很強。

　　下面緊張起來了，于是各店自發(fā)成立了自檢小組，我大加鼓勵，并讓他們每周把自檢報告給我。如果哪家店一直做得好，我們實施免檢。但臨時的抽查仍然保持，并且加大了懲罰與獎勵力度。

　　案例分析：

　　人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的！

　　沒有檢查就沒有執(zhí)行，這是一個真理。而檢查的依據(jù)是什么？事實與數(shù)據(jù)！客觀的數(shù)據(jù)是公平的體現(xiàn)，這就是結果的價值。當我們越強調什么，就越要檢查什么。

　　所以，在這個案例中，總裁通過檢查來發(fā)出一個信號：總裁關注什么，公司的戰(zhàn)略就是什么！這種做法說明，戰(zhàn)略不是自動自發(fā)就可以執(zhí)行起來了，人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的。

　　但這個案例中總經(jīng)理的做法也有可以改進的地方。第一，要引入即時獎勵，這樣更能增強執(zhí)行力，將激勵的價值體現(xiàn)在執(zhí)行之上。第二，對稽查小組也要考核，才不至于他們鬧矛盾，這樣，對執(zhí)行的效率提升會起到更大的推動作用！

　　執(zhí)行定律：

　　沒有放棄就沒有戰(zhàn)略！鎖定目標，專注重復！

　　戰(zhàn)略不是自動自發(fā)就可以執(zhí)行起來了。

　　人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的。

　　總裁關注什么，公司的戰(zhàn)略就是什么！

責任編輯：遠俊

謀易

一個例子可以解答他的困惑,

日本的企業(yè)家經(jīng)營之神---松下先生說:

企業(yè)小的時候,我在員工的前面,帶著他們干

企業(yè)有一定規(guī)模的時候,我在他們中間,和他們一起干

現(xiàn)在,我在他們身后,看著他們干,我相信他們

老板跑的太遠了,員工,甚至高層都沒有跟上吧?

另外,戰(zhàn)略是員工的水中月\鏡中花,需要和短期激勵相吻合的

胡文輝

企業(yè)做大了沒有方向,這也算是中國特色了
依胡編看來,多數(shù)原因是在于老板沒有方向所致.如果老板能認識到這點,肯于不斷"充電",尚有所為,否則,就是"等死"

生芻一束

一方面是沒有方向，另一方面卻是方向太多，無所適從。
大舍才能大得。
企業(yè)在經(jīng)營過程中要克服各種誘惑，明確目標，奮力向前。

生芻一束

在現(xiàn)階段確實都是如此，戰(zhàn)略是老板的事情。
老板都是由一票否決權的。
甚至在一些公司，老板就談談到，理念和戰(zhàn)略不一致的，請走開。

養(yǎng)豬的人

集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略要符合實際，當然要看清自己的發(fā)展方向，不能盲目發(fā)展，盲目發(fā)展的結果就是倒閉，在這個什么行業(yè)都是微利的年代，把握市場脈博，認清公司的發(fā)展方向是需要下一番苦心的，上到集團領導，下到每個員工！

胡文輝

不過，這些現(xiàn)象是符合自然法則的－－－真正的優(yōu)秀者總是少數(shù)．

家喻戶曉

你想成為什么樣的人就會成為什么樣的人,所以要多想,多留意,每天進步一點點

生芻一束

支持樓上諸位！
高處著眼，低處著手，每天進步多一點，做優(yōu)秀的少數(shù)！

wuhansong

現(xiàn)在市場還要求你比競爭對手進步快一點。不然雖然你進步了，還是會被市場淘汰了。