當(dāng)客戶罵了公司員工后?

luohuaping228

       前不久，華北某公司一客戶給公司預(yù)訂的產(chǎn)品，第三天沒提到貨后（情況如是：由于此公司訂單生產(chǎn)，訂貨后問及內(nèi)勤什么時(shí)候給安排，告知明天給按排，明天問，說沒做上，后天給按排，后天追貨又沒做上，問后后天能按排不，被子告知按排不上），大罵公司銷售內(nèi)勤后，公司領(lǐng)導(dǎo)要求此客戶給員工道歉。大家議議？

翩然

首先，客戶應(yīng)該道歉，不論發(fā)生什么事，不論什么原因，責(zé)任在誰，罵人是不對(duì)的。道歉必須的！更何況還是大罵。素質(zhì)?。。?！

其次，公司要通過此次事件了解一下，為什么訂單遲遲安排不下去的原因，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果最后是反映在銷售內(nèi)勤的身上的，但要知道，產(chǎn)生的原因很多，比如生產(chǎn)、比如庫存、比如物流等等諸多因素。分析原因，找出解決辦法。

查與客戶的協(xié)議與合同，按照約定，如果給客戶造成損失的，積極挽回客戶損失。

最后，如果客戶不賠禮道歉，以上工作做完后，與該客戶解除未來的合作關(guān)系！！

luohuaping228

大家都沒有空哈!

fei007fa

有些事情不是素質(zhì)能搞定的，在買方市場(chǎng)的今天遇到如此服務(wù)的內(nèi)情真是難得，要知道業(yè)務(wù)員在外面接到一個(gè)單是費(fèi)了多少力氣，遇到這樣的內(nèi)情還不是氣死人。如果你的產(chǎn)品如此的強(qiáng)勢(shì)，你的做法可以，但至少不是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司的做法

jxynwl

應(yīng)該是這樣，首先公司向客戶真誠(chéng)道歉，然后客戶向內(nèi)勤道歉。

東方不敗10號(hào)

這種類型的客戶就是地雷型客戶，建議直接淘汰，你要是給他在合作，他早晚還要炸，在炸的話不知道是多大威力。有時(shí)候，該斷則斷，不要留后患。

yooboo

[i=s] 本帖最后由 yooboo 于 2011-7-30 09:21 編輯 [/i]

這個(gè)問題不是那么簡(jiǎn)單在罵與道歉上，首先，公司沒有誠(chéng)信在先，這個(gè)誠(chéng)信不主要指內(nèi)勤上，內(nèi)勤只是傳達(dá)的一個(gè)“工具”，最重要的是公司的態(tài)度，這個(gè)事情公司老總要求客戶道歉就是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，按理老總應(yīng)該給客戶和內(nèi)勤道歉，所謂上梁不正下梁歪就是這個(gè)道理，不但涉及到銷售部門與生產(chǎn)的溝通，嚴(yán)重點(diǎn)就是公司的管理出現(xiàn)問題了，老總該反省了。

tjwhy

    領(lǐng)導(dǎo)太沒事干了，也太沒高度了?？蛻艉蛦T工之間的口角，摻和什么勁兒啊?；钕∧嗖恍邪?。至于公司管理問題和員工教育問題可以關(guān)起門來內(nèi)部整頓和管理。

xumujie

作為公司，首先得批評(píng)處理導(dǎo)致此次問題的所有涉及員工的錯(cuò)誤，然后進(jìn)行整頓，對(duì)于客戶，應(yīng)該站在對(duì)方角度考慮問題，如果是你們公司被別的公司這樣一而再再而三的忽悠，你說你能受得了嗎？但如果你把你們內(nèi)部的問題處理好了，客戶自然會(huì)道歉的。

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畜牧工作者

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好建議，不錯(cuò)。。。