下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

無畏戰(zhàn)士 · 發(fā)表于 2008-4-24 23:09:41

很常見的問題呀，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員都能處理

雞鴨司令 · 發(fā)表于 2008-4-27 09:59:49

這些都是經(jīng)常遇到的問題，我們必須認(rèn)真分析，進行市場調(diào)查，查明真相，有些確實是產(chǎn)品問題的，必須分清責(zé)任，切實改進，對有些故意為難的，有必要作出合理解釋，消除影響。

shuwen8131 · 發(fā)表于 2008-4-29 15:57:39

有同感，品管遇到的基本都是這些問題了，一些處理起來真的很難。
我的意見是一般問題一定不能承認(rèn)石飼料的問題，把態(tài)度放好，尊重他，來回幾次也就不了了之了；如果很明顯是質(zhì)量問題，不要做過多爭論，馬上申請換貨，這樣客戶也會繼續(xù)支持我們；當(dāng)然，回來要認(rèn)真查明原因，發(fā)現(xiàn)問題立即改進，下一批就不會出現(xiàn)了。

zhangmc · 發(fā)表于 2008-4-29 16:16:43

也經(jīng)常碰到類似的投訴，講得有道理:gongsi:

gaoyuli · 發(fā)表于 2008-4-29 20:49:45

我今天就處理了一起反映料色不一樣的問題。首先接到經(jīng)銷商的反映，反映問題很嚴(yán)重，到現(xiàn)場一看，并沒有象他們放映的那么嚴(yán)重，把因原料的產(chǎn)地品種不同給客戶解釋清楚后，客戶最后說道點子上，料的顏色差異不是問題的關(guān)鍵，只是一個導(dǎo)火索，主要是因為客戶上批雞沒有養(yǎng)好，傷亡太大，經(jīng)銷商答應(yīng)本批雞補雞苗沒有補給。象這種情況只解釋料的問題，其它問題不要管，要聽客戶的潛臺詞。

天地泉 · 發(fā)表于 2008-4-29 21:20:50

哈，解決的不賴！作為銷售人的普遍想法！我作為銷售人提一點建議：千萬不要沒見客戶或者一碰到此類問題，就是豬的毛病，飼養(yǎng)的毛病——這樣會丟棄一些聰明的客戶，因躲避我們的問題而丟棄好的客戶——不值得！人非圣賢，孰能無過！有的東西拿錢是買不到的！

sanndy · 發(fā)表于 2008-4-30 11:53:32

樓主所說的應(yīng)該是飼料廠都有可能發(fā)生的情況.有時候的確是客戶夸大其詞了,比如腹瀉等這類情況,本身就是很復(fù)雜的,很多都是綜合因素導(dǎo)致的.如果的確是生產(chǎn)/品管出現(xiàn)了問題,我個人覺得公司還是要主動承擔(dān)責(zé)任,這樣在市場上才會樹立好的形象.

angelqll · 發(fā)表于 2008-4-30 12:32:43

困難肯定有，投訴也避免不了，但是以上都說得很在理！
但是我還是認(rèn)為：我們很多時間應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部自身去找問題分析！
現(xiàn)在很多企業(yè)都存在：“銷售量好，是銷售經(jīng)理的能力；銷售量下降，銷售經(jīng)理一腳踢到技術(shù)不，是技術(shù)配方等問題”，我認(rèn)為關(guān)鍵還是我們兩部門之間的溝通問題，想想如何處理吧？

guo08 · 發(fā)表于 2008-5-4 14:51:41

有必要站在養(yǎng)殖戶的立場山想一下。

薛侃 · 發(fā)表于 2008-5-4 15:59:55

樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實在。無論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務(wù)員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內(nèi)部的生產(chǎn)部和品管部都必須重視，有則改之、無則加勉，最好不要去指責(zé)客戶或者業(yè)務(wù)員，那樣不利于樹立公司誠信的形象。