下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

皮哥

管理是問(wèn)題，是大問(wèn)題。

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原帖由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:46 發(fā)表
另：豬毛長(zhǎng)的問(wèn)題應(yīng)該和下面幾個(gè)方面有關(guān)
1、飼糧能量
2、季節(jié)
3、豬的品種
4、微量元素中的某些元素，如鋅、硫等
5、某些維生素
6、所添加的藥物組合。

個(gè)別情況的毛長(zhǎng)可能和哪些方面有關(guān)？我碰到兩起都是養(yǎng)殖戶直接反映，而不是經(jīng)銷商反映。

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原帖由 學(xué)習(xí) 于 2008-7-14 17:07 發(fā)表
總結(jié)的很好，這些我們都能遇到，但是我認(rèn)為一線的業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商起決定性作用，有個(gè)別客戶找茬的那種，根本不去理會(huì)就是了，可是一旦我們介入去調(diào)查，想去解決，反倒解決不了了。經(jīng)銷商是養(yǎng)豬戶的帶頭人，不光是對(duì) ...

其實(shí)一般情況下經(jīng)我們處理都是做出讓步，雖然有時(shí)明知不是我們的責(zé)任。如料發(fā)霉，明知是時(shí)間長(zhǎng)過(guò)期，公司也會(huì)免費(fèi)送對(duì)方幾袋料做為安慰。

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原帖由 hemiao626 于 2008-6-16 17:29 發(fā)表
顧客就是上帝，有時(shí)咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴點(diǎn)錢。
我遇到一個(gè)客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒(méi)有用藥后來(lái)病加重了，找我說(shuō)是我們的料的過(guò)。

我說(shuō)：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事， ...

典型的惡意投訴。

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我同意你的說(shuō)法。但其實(shí)當(dāng)你面對(duì)實(shí)際的問(wèn)題時(shí)，可能與你期望的會(huì)有所不同。因?yàn)橛行﹩?wèn)題本身并不好解決，比如說(shuō)同一批產(chǎn)品有十噸，所有的生產(chǎn)參數(shù)都是一樣的，同樣的原料，同樣的生產(chǎn)流程，同樣的包裝、批號(hào)，在一個(gè)小時(shí)生產(chǎn)出來(lái)。這樣的一批產(chǎn)品放在5個(gè)經(jīng)銷商那里，會(huì)有一個(gè)經(jīng)銷下邊的1/5養(yǎng)殖戶說(shuō)豬不吃、適口性不好而其它產(chǎn)品沒(méi)任何反映。我經(jīng)常遇到這樣的情況，當(dāng)然生產(chǎn)情況我自己心里清楚客戶可能不清楚。有時(shí)甚至讓技術(shù)經(jīng)理（教授）去處理，也是同樣的情況。這時(shí)你該怎么辦？嚴(yán)重的還有說(shuō)豬死了（小豬料拉?。?，該怎么處理？是豬個(gè)體的原因還是料本身的因素？如果說(shuō)是料的問(wèn)題，賠錢吧；如果是豬的問(wèn)題，養(yǎng)殖戶不承認(rèn)。

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原帖由 薛侃 于 2008-5-4 15:59 發(fā)表
樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實(shí)在。無(wú)論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務(wù)員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內(nèi)部的生產(chǎn)部和品管部都必須重視，有則改之、無(wú)則加勉，最好不要去指責(zé)客戶或者業(yè)務(wù)員， ...

我剛接到投訴，一個(gè)客戶賣某個(gè)產(chǎn)品月銷量2噸，說(shuō)我們調(diào)這個(gè)產(chǎn)品的配方了，證據(jù)是他下面10個(gè)養(yǎng)殖戶中有7個(gè)都反映近三個(gè)月來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量下降，豬長(zhǎng)勢(shì)不好。我們這個(gè)產(chǎn)品月銷量在500噸左右。
你說(shuō)這種投訴該怎么回應(yīng)？

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原帖由 XNCHAIN 于 2008-4-10 01:30 發(fā)表
1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調(diào)查投訴，最好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動(dòng)計(jì)劃
5. 跟蹤反饋

以上那點(diǎn)最重要？！

應(yīng)該是第四條。無(wú)論何種投訴，不管是哪方過(guò)錯(cuò)，客戶如果能得到補(bǔ)償，應(yīng)該是最核心的。

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原帖由 mzlixinwei 于 2008-4-22 17:11 發(fā)表
謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問(wèn)題確實(shí)很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問(wèn)題，看大家是否遇到過(guò)：
    1、說(shuō)自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
    2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)生產(chǎn)日期，前后相差一周左右，意見(jiàn)很大。
    3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。

1、貯料他長(zhǎng)時(shí)間不清理，一般是濃縮料出現(xiàn)此現(xiàn)像。平常生產(chǎn)飼料時(shí)，較細(xì)的粉料因質(zhì)量較輕、濕度稍高有粘性或帶靜電會(huì)粘在倉(cāng)壁上，累積到一定程度便會(huì)掉下來(lái)。這種情況經(jīng)常清倉(cāng)就會(huì)避免。如果出現(xiàn)該賠償就賠吧，客戶弄不來(lái)這樣外觀的料。
2、倉(cāng)庫(kù)方面的失誤。不過(guò)如果不過(guò)期應(yīng)該問(wèn)題不大，提升不到賠償?shù)母叨?。可以這樣解釋，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)一批，但這批不夠了，隔一周又生產(chǎn)一批。
3、二次縫口，是倒袋或舊袋重用了吧。解釋清楚以后避免。標(biāo)簽應(yīng)該不是二次吧。

肖華

這些問(wèn)題應(yīng)該每個(gè)廠家都有，解決起來(lái)一定要自信其次要謹(jǐn)慎，調(diào)也好退也罷只要保證這個(gè)可戶不掉隊(duì)。

fuxchina2006

人在整個(gè)飼料生產(chǎn)和銷售中是最關(guān)鍵的的因素，如何平衡和有效溝通是關(guān)鍵，但這點(diǎn)做起來(lái)真的很難很難？努力！……